Subject: Spanish Language Test - Ximena Chavez
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Date: Wed, 11 Mar 2020 13:47:39 +0000

Foreign Language
Screening Test

Name

Ximena Chavez

Whats your first language

Spanish

Please answer in grammatically correct
ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a
phone order executive. You took the order from a customer and informed him that
his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45
minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you
realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You
have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First I will try to calm the customer, then kindly ask customer
name and order number to look it to it. Then as soon as I have it, I will take
the whole liability for the issue, then I will offer apology for the delay on
the other. In few words offer the customer an explanation of what happen, then I
will assure that he will get his/her order arrive on time and this time get 2
Pizzas instead of one for making the mistake.

In ENGLISH - Please
describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100
words

My name is Ximena Chavez Lopez. I was born and raised in
Arequipa, a southern city of Peru. Most of my Education was based there, I
attended  Kindergarten, Primary, Secondary and also the University, where I
studied Hotel Management and Tourism. It was a technician career, which lasted
three years, in which I learned different topics of the Tourism Industry.I also
learned English language in an Institute, because even when knowing that it was
a tool for me I love English language. Then I moved to Lima, since I was
interested in doing a training in a Reservation System for flight, car bookings.
So after I find different kinds of jobs as Reservation Assistant, Sales
Assistant, Hostel Recepcionist, Office Assistant - Customer Service, Waitress,
Office Support, Messenger, Copywriter Assistant and
Transcripcionist.

In YOUR LANGUAGE: What according to you
is the difference between good and great customer service?

La palabra
atención, reúne distintos aspectos sobre un concepto, tema, persona o una
situación. Atender es estar enfocado en algo/alguien con diversos sentidos. Y
también implica servir, que es la capacidad de dar a alguien o a una causa toda
nuestra atencion, asi que pienso que ofrecer un excelente servicio  es ser
educado, amable, sensible, observador, abierto y prudente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5
sentences please explain what makes you the right candidate for customer service
job.

-Me agrada ayudar a los demás, aun cuando estos no lo
perciban.

-Pienso que puedo observar/sentir que es lo que alguien necesita.

-Soy capaz de dejar lo que estoy haciendo por atender a otros.

-Me gustan los idiomas, aunque solo se algunos.

-Quiero aprender de otras culturas.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

El año pasado tome la decisión de hacer un pequeño viaje
dentro de la ciudad de Lima. Encontré un empleo en el periódico sobre un
puesto en una fabrica como operaria de una empresa agrícola. Era algo lejos de
la ciudad, busque algo de información en la web, y sin mas envié mis papeles y
un día de Noviembre desperté temprano, me duche, cogí mi bolso, mi CV algo de
dinero y salí de casa. Fui curioso, pues comente en casa que iba a una
entrevista de trabajo, que era verdad, solo que mi familia no sabia donde era el
empleo. Tome un bus que me acerco a la vía de Evitamiento cerca al distrito del
Rimac, compre mi boleto y subí al bus. El bus estaba algo vacio, no había
mucha gente al momento de partir de la Estación, sin embargo el Bus se detuvo
en cuatro estaciones en donde subieron mas pasajeros, lo que ocasiono que el Bus
se llenara por completo. El recorrido fue nuevo, tomamos la Av. Panamericana
Norte, llegando a los Olivos, el Bus empezó a subir por una cuesta, llegando a
Pasamayo. Seré honesta, senti algo de temor, pues la carretera era como una
serpentina, y daba temor. Luego el paisaje cambio un poco, veía muchas tierras
agrícolas verdes a ambos lados de la carretera. Después de 2 horas, llegamos a
Huaral. Baje en la Estación, pregunte por la dirección de la empresa a una
señora que vendía fruta, quien me sugirió como llegar hasta el lugar. Compre
algo de fruta y le agradecí, luego subí a un micro con destino a la Fabrica.
En el micro, pregunte a otra señora por el lugar quien amablemente, me dijo
podía acompañarme, le pregunte si no le iba a cambiar de ruta, dijo que no. En
el camino conversamos sobre que iba a hacer yo por ese lugar, cuando le comente
lo que iba a hacer, le pareció muy gracioso, que era la primera vez, que
alguien venia de tan lejos para trabajar allí. Le comente sobre unos personajes
que dejaron su hogar para seguir sus sueños como Mario Testino, Juan Diego
Flores, etc. Bajamos cerca a una Plaza, caminamos como 7 cuadras, hasta que se
despidió, me abrazo y me deceo suerte. Le decee los mismo para ella y su hija
que también se unió al viaje. Llegue a un lugar en donde de lejos se podía
ver el mar, que lindo.Llegue a una Fabrica de portón alto y grande, toque el
timbre, por una ventanilla oscuro una voz masculina me pregunto por mi nombre y
mi CV, entregue mis papeles, me dijo que me iban a llamar. Me sentí triste pues
había llegado de tan lejos, pensé que podían entrevistarme ese mismo día,
tuve que alejarme sin mas. Después regrese a la Plaza y compre algo de comida
del lugar, pregunte por la Estación de Bus y decidí que regresaría a casa.
Tome el Bus, en una Estación distinta. El viaje de regreso fue algo
apático.