Subject: Arabic Language Test - Suhail Ahmad
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Seeta Seeta <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, saurabh <[email-masked]>
Date: Tue, 11 Feb 2020 02:22:04 -0700 (MST)

Hi Seeta, 

Please check the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Suhail Ahmad 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	In this condition I will check the address that was given by customer if I made mistake I will say sorry for mistaking and I will took correct address and then I will say I am sanding another Pizza, I will call back delivery man and I will send another Pizza , with free delivery so that customer remain happy and loyal my service and charge will be taken customer executive who made mistake. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Suhail Ahmad 
father name is Naseem Ahmad 
I have five brothers and Parents 
I am from Balrampur U.P 
but now I am living in Delhi. 

I started my education from Arabic Madrasa in my city , I completed 10th class from Jamia Islamia Daryabad. I completed 12th from Madrasa Riyazululoom. 
In 2017, I completed B.A (Hons) in Arabic from Jamia Millia Islamia New Delhi, after B.A I get admission in M.A Arabic in Delhi University, 
in 2019 I completed M.A in Arabic. 

My first Job I worked as Arabic & English Typist in 7con Technology where I was typing arabic and english on computer during 2016 to 2017. 
My other Job, Now I am working as Arabic Interpreter in Hospital , in this hospitals, Patients come from Gulf Countries I am dealing in Arabic Language I translate arabic talks & that patients speaks and I tell all talks to doctors, but this work is part time. so I am searching another job. 

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الفرق بين خدمة العملاء الجيدة والرائعة 

من الناحية النظريةفإن الفرق الرئيسي بين تقديم خدمةالعملاء "الجيدة" وتقديم خدمة العملاء "الرائعة" هو أنه في السابق من المحتمل أنك بالكاد تبقي عملائك راضين ، بينما في الأخير فأنت 
لاتبقيهم راضين فقط ولكنك تبقيهم أيضا موالين لهم ، هذا تميزمهم للغاية، وهوأن العديد من مزودي الخدمات لايحصلون عليه. 

على سبيل المثال ، دعنا نقول تاريخيًا، أن شركتك وأنت كواحد من "السفراء" الشخصين تعمل بجد لإبقاء عملائك سعدا، 
لقد سعيت للردعلى جميع مكالمتهم في الوقت المناسب ، لقد وصلت إلى موقعم خلال الوقت المتعاقدعليه في جميع أوقات تقريبا ، كنت قد حملت الأجزاء الصحيحة معك خلال مكالمة الخدمة، 

من المرجح أن يشعروا بإن جميع هذه الخدمات متوقع من موفري الخدمات طوال الوقت! 
في الواقع من المحتمل أن يكون لديك عددأكبرمن العملاء الذين لايعتقدون أن هذه الأنشطة لاتشكل أكثرمن خدمة ودعم "متوسط" للعملاءوليس دعما عظيما ، وتخمين ماذا؟ قد يكونوا على حق. 
الشركات المعترف بها عموما على أنها تقدم خدمات "رائعة" وليست مجرد"جيدة" ، هي الشركات التي عادة ما تسير "الميل الإضافي" في طريقة تعاملهامع عملائها، 
قد يشمل ذالك القيام بإشياء بسيطة مثل الإتصال مع الوقت المقدر للوصول ( على سبيل المثال) عندما تقترب من حدود أوقات الإستجابة المعتادة في الموقع، أو المتابعة بعد مكالمة خدمة لشرح سبب تعطل أحد الأجهزة حدث في المقام الأول ، وكيفية تجنبه ربما من الحدوث مرة أخرى في المستقبل. 
وبتالي قديكون الفرق الوحيد الملحوظ بين خدمة عملاءجيدة ورائعة من الجانب العميل هوالطريقة التي يتواصل بها مقدموخدماتهم معهم. 
من المهم أن تبقي العميل في الحلقة جميع الأوقات إذا كانويتوقعون وصولك إلي الموقع لإجراء إصلاح فإنهم يتوقعون إيضا أن يعرفوا تقريبا متى ستصل هناك بالفعل. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	
خبرة للمجال العميل الخدة 

مهاراة الإتصال متفوقة: إذا لم تكن متصلا جيدا، فقد لاتكون خدمة العملاءهي المجال المناسب لك، وظائف خدمة العملاء تتطلب أن تتعامل بشدة مع الجمهور، هل تعرف كيف التعامل مع العديد من المشاكل التي تاتي مع العملاء. 

السيطرة على النفس: من المؤكد أنك ستواجه عملاء يصعب التعامل معهم لهذا السبب يجب أن يكون لديك خبرة في التعامل مع الجمهور في حالة الصعبة، والصعبة التي تاتي مع خدمة الجمهور والسيطرة على النفس. 

إخلاقيات العمل جيد: كما هوالحال مع أي وظيفة تحتاج أن يكون لديك أخلاقيات عمل جيدة، يجب أن تكون على استعداد لوضع العمل المطلوب في خدمة عملاء استثنائية. 

خبرةفي التعامل مع الجمهور: سوف تتطلب وظائف خدمة العملاء ذات الأجورالعالى أن يكون لديك خبرة سابقة في التعامل مع الجمهور، إذا لم يكن لديك هذا التجربة فكن على استعداد لبدء من الأسفل ومتابعة الطريق. 

معرفة المنتج: إذا كنت تعمل في الشركة تبيع شيئاما ،فمن المهم أن تعرف المنتج من الداخل والخارج. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	سافرت مدينة بونا التي تقع في ولاية مهاراسترا مرتين في حياتي في هذه المدينة أخي الكبير يشتغل هو يسكن مع عائله، فسافرت قبل سنة وقت عيدالأضحي أحتفلت عيدالأضحى مع أخي وصليت صلاة العيد، بعد يومين سافرت المنطقة السياحية مثلا القلعة شيواجي، والغابات الحيوان، الشلالات، مدينة بونا هذا قديمة جدة في حكومة شيواجي هذا المدينة كانت مركزالحكومة، لذا هناك آثارقديمة ، المتاحف، القلعة كثيرة،، حاليا هذا المدينة تمركزت لدراسة الطلاب ياتون إليها لدراسة العالية لإن فيها مدارس والجامعات كثيرة خصوصا في فن العلوم والطب. 

سافرت أيضا من مدن الهند إلى مدينة دلهي ، هذا المدينة هي حاليا عاصمة الهند، كانت هذا المدينة عاصمة الهند في حكومة مغول في السنةالف وستةمائة وحتي الآن هي عاصمة الهند، فيها محلات والدوائرالحكومية كثيرة، فيها آثارقديمة والمتاحف والقلعة الحمراء أيضا توجد، في المدينة دلهي مدارس والجامعات كثيرةمنها الجامعة الملية الإسلامية، الجامعة دلهي، والجامعة نهرولال، قددرست في جامعات دلهي وحصلت الشهادة البكاليورس في اللغة العربية من الجامعة الملية الإسلامية، وحصلت الشهادة الماجسترباللغة العربية من الجامعة دلهي.