Subject: Arabic Language Test - Dia Talal Alkubas
From: Dia Talal Alkubas <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 29 Jan 2020 03:56:09 -0500

Foreign Language
Screening Test

Name

Dia Talal Alkubas

Whats your first
language

Arabic

Please answer in
grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are
working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a
customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The
customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received
his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you
entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what
would you do in this situation?

simply I will tell him that :
sorry sir I think there was a mistake with the address which you gave or maybe
there are mistake from our side by entering a wrong spelling ,But do not worry
sir your order will be deliver to you during next 30 minutes otherwise you will
get a free Pizza from our side ,And please sir next time be sure that the person
who will take your order is entering your address correctly .Because it happens
sometimes ,We hope you accept our apology ,Hope you enjoy your meal sir...
thank you

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am a
final year student of B.Tech Electronics and Communication Engineering ,Actually
I am from Yemen ,I have been here in india since 2015 ,I interested in marketing
so I had some online courses in negotiating ,Every day I love to read and
watching videos about the people how hove experiences in this field.

I am working in public relations sometimes by providing different services for
those people who came from my country.

In same manner we are providing different services for new students who came to
india for study

In YOUR LANGUAGE: What
according to you is the difference between good and great customer
service?

الخدمة الجيدة للعملاء هي
التي تجعل العميل سعيد وراضي بالصفقة التي
تمت و لا تقتصر فقط

على خدمته أثناء عملية الشراء وحسب بل حتى
بعد عملية الشراء , أما الخدمة العظيمة فهي
أيضا تقدم المساعدة حتى إذا كان الخطأ مقتصر
من جانب العميل ومحاولة احتواء الوضع وتوفير
جميع الحلول الممكنة التي ترضي العميل , وتعد
الاستجابة السريعة من أهم عوامل نجاح خدمة
العملاء وتميزها , واخيرا اخذ اراء العملاء
والعمل على تحقيق الممكن منها والاستفادة من
الأخطاء

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5
sentences please explain what makes you the right candidate for customer service
job.

القدرة على احتواء الوضع وتوفير
الحلول السريعة الممكنة التي ترضي العميل ولا
تتعارض مع سياسات الشركة

أسلوب الحوار الهادئ والواثق الذي يعطي
العميل الثقة في الصفقة التي يقوم بها ويجعله
أكثر رضى

مهارة التعلم السريع  والتطوير الدائم التي
تحسن من المعاملة مع مختلف العملاء

الرغبة في تعلم وممارسة الأعمال الجديدة التي
لها علاقة مع الاحتكاك مع مختلف أنواع
الأشخاص

القدرة على التعامل مع مختلف الأشخاص من
مختلف الخلفيات الثقافية وإنشاء رابط قوي
معهم

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

كشمير

رحلتي الى كشمير اللتي كانت من اجمل الرحلات
التي خضناها انا واصدقائي في الهند, استغرقت
هذه الرحلة قرابة نصف شهر , في البداية كنا
مجموعة من اربعة اشخاص فقط ولكن في الطريق
قابلنا سبعة اشخاص اخرين من اصدقائنا من
المدن الاخرى في الهند , في اول ليلة في كشمير
قضيناها برفقة أحد أصدقائي الكشميريين  ,
تناولنا فيها أجمل المأكولات الكشميرية
الذيذة ثم شربنا الشاي الكشميري مع المكسرات
وتحت ضوء القمر كنا  نتحدث عن كل ما خطر على
البال من احاديث ونكت وذكريات .

وفي اليوم التالي زرنا جلمار وهي من أجمل
أماكن كشمير , هناك ركبنا الخيول وتسابقنا
وتسلقنا الجبال الشاهقة حتى وصلنا الى مناطق
ثلجية مع ان رحلتنا كانت في الصيف.

ان ما لفت انتباهي في كشمير هم ناسها البسطاء
والتي ترتسم فس وجوههم الابتسامة اذا ما
قابلت عيناك اعينهم , الكرم الذي لن انساه
طوال حياتي والذي ادهشني وادهش اصدقائي ايضا
حتى وكانه سيفديك بروحه ان طلبت ذلك.

الجميع يرغب في مساعدتك حتى ولو لم يستطع
التحدث بلغتك او حتى ولو لم يستطع فهمك البتة ,
أنا لم اكن قط في مدينة كنت اشعر بذلك الامان
والفخر  ,كان الجميع يعاملك كانك شخصية
مشهورة او كنجم سينمائي الجميع يحيك والجميع
يدعوك الى العشاء في بيتهم كنا انا واصدقائي
نشعر وكاننا في حلم .

في اليوم قبل الاخير ذهبنا الى السد في مكان
كانه قطعة من الجنة  والجبال تحفه من كل جانب
كان مشهدا لا يمكن وصفه ولا يمكن نسيانه
ابدا.

في ذلك السد التقينا اصدقائنا من مدينة بعيدة
في الهند كنا كأننا في فيلم هندي حيث الجميع
اصدقائك والجميع يرقص ويسبح ويضحك.

بعد ان اكملنا السباحة توجهنا الى الغابة
صعودا على ظهور الخيول كان مشهدا مهيب وانت
تنظر الى اسفل الوادي من على ظهر الخيل
والسماء من فوقك ملبدة بالغيوم والجبال من
حولك تكسوها الاشجار المخضرة الشاهقة
الارتفاع , جلسنا وبدأنا نشعل النار وبدأت
حفلة الشواء والرقص حول النار كانت ليلة نخيم
فيها تحت ضوء القمر وبين الاشجار وحول النار ,
لايزال ذلك المشهد عالقا في راسي , تمنيت
حينها ان يتوقف بنا الزمان ونعيش مابقي لنا من
ايام كتلك الليلة الخيالية.