Subject: Arabic Language Test - MOHD RAIHAN
From: MOHD RAIHAN <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 27 Jan 2020 02:23:55 -0500

Foreign Language
Screening Test

Name

MOHD RAIHAN

Whats your first language

Arabic

Please answer in grammatically correct
ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a
phone order executive. You took the order from a customer and informed him that
his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45
minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you
realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You
have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First I'll apologize for delay and accept my mistakes and try to
convince him that the mistake happened due to some of the unprecedent technical
issue and it won't happen again and then I'll try to convince him not to cancel
his order and to compensate inconvenience caused to him I'll give him 200 ml
soft drink free of cost(whose cost I personally bears ) and than I tried never
to repeat such mistake again....

In ENGLISH - Please describe your
Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I basically belongs to Kannauj District of Uttar
Pradesh...

I have done my schooling from UP Madadrasa Board....and than took admission in
Jamia Millia Islamia University New Delhi for my  Bachelor degree and did my
bachelor in  BA(Hons) Arabic ...in 2018.

thereafter I joined Accenture pvt. ltd(at Google Client) as 'Process Associate'
and working till now and having more than one year of experience.

In
YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great
customer service?

أنا أعتقد أنه لا يوجد فرق
حقيقي للعميل الجيد وللعميل غير جيد لأن جميع
العملاء يرغبون في تلبية طلبهم .... ولكن إذا
أنا أريد إلى توصيفهم على أنهم جيدون أو
رائعون .... من أعتقد أن العملاء الجيدين هم
أولئك الذين لا تتحدث عن هذه النقطة ولا
تجعلنا في حيرة من أمرنا والزبائن العظماء هم
أولئك الذين يتمتعون بجميع صفات العملاء
الجيدين ولكنهم يقدمون دائمًا ملاحظات غير
متحيزة عن تجربتهم حتى نتمكن من تحسين أنفسنا
من أجل خدمتهم ....

Please answer this question in YOUR
LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for
customer service job.

أنا أعتقد أن خدمة
العملاء الجيدة هي مجرد خدمة مرضية مقدمة
للعملاء ..... في حين أن خدمة العملاء الرائعة
تعني خدمة العملاء بعض الجهد الإضافي مثل
التسليم المبكر والسلوك المهذب
للغاية

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

قد زرت قبل شهرين إلى دهلي قد تعد
اكثر تعد أكثر الدول الجاذبة ومن أكثر الدول
ساكنا هذه مدينة قديمة منذ مئات سنين لها
تاريخ كبير في مختلف العالم؛، إذ ا تريد أن
تسافر إليها فتجد فيها الأماكن الجاذبية مثل
المسجد الجامع، وحمرة القلعة وأربع منار،
ومقبرة همايون،

وحين تعزم إلى دلهي تجد أن دلهي تنقسم إلى
قسمين

الاولى: أحدهما قديم التي تنعكس الحياة
الشعبية التقليدية التي تنعكس الثقافة
والتاريخ القديم للهند.

الثانية :دلهي الجديد التي تنعكس كل صور
التمدن والمستوطنين المثقفين الجديد ،وهناك
تجد الاشياء المفردة من غير مناطق الهندية،
هي عاصمة الهند ذات ثقافة مختلفة