Subject: Fwd: Spanish Language Test - Alok Nandal
From: Sankarshan Rajan <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>
Cc: saurabh <[email-masked]>, deeksha <[email-masked]>
Date: Wed, 6 Nov 2019 03:54:45 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

This candidate has been approved. Please proceed further. 

Kind Regards, 
Sankarshan Rajan 

From: "brian sexton" <[email-masked]> 
To: "Sankarshan Rajan" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, November 6, 2019 3:55:15 PM 
Subject: FW: Spanish Language Test - Alok Nandal 

Hi Sankarshan, 

It’s a ‘yes’ for this candidate if we do not exceed the contracted headcount. 

Kind regards, 

Brian 

From: Jose Prieto 
Sent: Wednesday 6 November 2019 10:24 
To: Brian Sexton <[email-masked]> 
Subject: Re: Spanish Language Test - Alok Nandal 

Hi Brian, 

This guy speak Spanish perfectly. No issue here. 

Kind regards 

Jose 

From: Brian Sexton < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: 06 November 2019 10:01 
To: Jose Prieto < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Subject: FW: Spanish Language Test - Alok Nandal 

Hi Jose, 

Could you please evaluate this Spanish test? 

Kind regards, 

Brian 

From: Sankarshan Rajan < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Wednesday 6 November 2019 09:59 
To: Brian Sexton < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: Saurabh Dadu < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; deeksha < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; HR Livesalesman < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Subject: Fwd: Spanish Language Test - Alok Nandal 

Hi Brian, 

Can you please get this Spanish Language test evaluated. 

Kind Regards, 

Sankarshan Rajan 

	

	

	

Foreign Language Screening Test 

	

	

Name 	

Alok Nandal 

Whats your first language 	

Spanish 

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	

It is a difficult situation for sure but it can be resolved with some effort on our part. 

First and foremost we need to empathize with the customer because the same situation happens with us also. Therefore, ideally first we need to listen to the customer carefully without interrupting him. Than, we need to rectify the address immediately on our system by confirming with the customer. Than, we only need to apologize once and try to find out if we can give him some discount or offer with the same order. Once, we have identified what offer we can give, we should proceed with the order immediately without wasting time. We also need to check after 30 minutes if the customer has received the order. 

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	

Hello 

My full name is Alok Nandal and i reside at Rajouri Garden, New Delhi. My family consists of 6 members. My Father, My Step Mother, two younger Sisters and one younger Brother. One of my younger sisters is married and works, the other sister is still studying and my younger brother is also studying. 

My hobbies include Running and doing Yoga. 

I have completed my MBA in HR from SMU with 72% marks. I also had the opportunity to travel to Spain for a Masters degree in Social Communication in Spanish. I lived there for one year. 

I also hold Advanced Certification in Spanish from Universidad de Salamanca in Spain. 

I have a total of 7 years experience as a Spanish Linguist in different companies in Customer Service, Translation, Accounts Receivables and Interpretation. 

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	

Hoy el dia, el mundo a cambiado mucho con desarrollo de la tecnología, y eso nos pone en ambiente donde todos estamos conectados y formamos parte de un mundo global. 

La industria de atención al cliente está en crecimiento. El producto es importante para sobrevivir y también para ganar capital. Sin embargo, lo mas importante, es el servicio después de vender el producto para que el cliente tenga fe en nuestros productos y promueva estos productos a los demás y eso va a jugar un papel importante para el crecimiento de nuestra empresa. 

Ahora, nos toca hablar de la diferencia entre un buen servicio al cliente y un servicio maravilloso. 

Cuando, uno resuelve el tema del cliente a tiempo, eso es un servicio normal que es la expectativa de todos los clientes. Por otro lado, Cuando uno resuelve el tema o una situación donde hemos enviado un producto y eso llega antes de la fecha prometida, eso si que, es un servicio bueno, pero, aun podemos llegar a otro nivel más allá de ambos y que tiene una chispa y que hace que nuestro cliente quede con nosotros para un tiempo largo. Para llegar a este nivel del servicio, además de resolver el tema o problema, hay que dejar una impresión estupenda por vía de nuestra voz, nuestra lengua y manera de hablar y crear un vínculo con el cliente. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	

1. Yo soy una persona que gusta hablar con los demás y esto es primer paso para ser un candidato ideal para el trabajo de atención al cliente. 

2. Cuando veo que alguien necesita ayuda, yo soy el primero de intentar a ayudarle resolver su problema. 

3. Me gusta trabajar duro, yo primero identifico el problema y intento resolverlo. 

4. Tengo este hábito de escuchar los demás sin interrumpir. Esto también es importante para dar un buen servicio al cliente. 

5. Tengo bastantes años de experiencia en este perfil y he resuelto bastantes problemas difíciles durante mi carrera. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	

Como he escrito en mi perfil antes que he tenido la oportunidad de viajar a España. Alli tenia la suerte de estudiar en esta maravillosa ciudad de Segovia. Segovia es una ciudad ideal para los que aman la arquitectura romana. Parece una ciudad que existe en Pasado, presente y futuro al mismo tiempo. 

Al llegar a esta ciudad uno puede ver el símbolo de Segovia que es Alcázar y trae una pregunta como fue construida esta maravilla en aquellos tiempos cuando no había la tecnología moderna. Luego andando por las calles, uno llega a historia, que nos enseñan que la Arquitectura antigua puede coexistir con los tiempos y tecnología moderna sin barreras. 

Otros monumentos de importancia que merecen la pena de ver son la Catedral, La Playa Mayor, el acueducto. Acueducto es el que llevaba Agua a los campos en el pasado. Las casas antiguas con balcones típicos de esos tiempos es otra cosa única de Segovia. 

La Estación de AVE es muy moderna con muchas instalaciones modernas y cómodas para los pasajeros y tiene pinta de ser una construcción del futuro. 

Los que les gusta comer, Segovia tiene varios Restaurantes de la comida típica de España. En los bares de Segovia se puede comer las tapas gratuitamente con una caña. 

Al final recomiendo que todos echen un vistazo a Segovia, porque, solo queda unos 100 kilómetros desde Madrid, la Capital