Subject: Italian Language Test - Gautam Merighi
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Date: Wed, 2 Oct 2019 07:39:05 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Gautam Merighi
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In the first time i tell all the mistake to my supervisor, in the meantime i apologize with the costumer and search for a fast solution, the first thing that comes to my mind is deliver with they order one more pizza or some drink they like reassuring him  that will not happen next time.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

i'm 24 years old and i live in Italy, i like theater, music, cinema and everything is called Art
I attended to the Ipsia Flli Taddia istitute a Technical Sales school near my city.
after this i went to the Finearts accademy of Bologna, where i learn how to make advertise and how to talk with costumers.
I start to work in a advertising agency 4 years ago.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Reputo che la differenza tra un buon ed un ottimo servizio clienti sia la totale trasparenza verso il cliente, nel caso ci fossero dubbi o perplessità da parte di esso il compito di un ottimo servizio clienti dovrebbe essere quello di accompagnarlo ad ogni passaggio, così da rendersi un punto di riferimenti in caso di acquisti presenti futuri, stringendo un rapporto professionale e fidelizzando il cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. La totale disponibilità ad intraprendere una nuova carriera.
2. l'aiuto verso i colleghi.
3. la predisposizione positiva verso il problem-solving.
4. Qualora ci fossero problematiche non esiterei a confrontarmi con i miei superiori.
5. la volontà di cresce all interno dell'azienda.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Mi piace viaggiare, sia da solo che in compagnia, anche se purtroppo tra lavoro ed impegni personali il tempo a disposizione è veramente poco. I miei viaggi sono principalmente a scopo lavorativo, ma grazie ad esso ho avuto anche la possibilità di visitare quasi tuttè le città storiche italiane come ad esempio per citarne alcune Firenze, Roma, Bologna, Venezia. Una volta terminato il mio lavoro avevo la possibilità di ritagliarmi piccoli momenti per lo svago personale ed infatti capitava sempre di andare a visitare i monumenti più importanti oppure i musei presenti. In questo ultimo periodo sono ho avuto anche un breve soggiorno a Parigi prima di concludere le mie vacanze dirigermi verso la Grecia. Apprezzo conoscere sempre nuove persone, usanze e cucine tipiche del luogo, magari per confrontarmi con punti di vista differenti dal mio. La città che maggiormente mi ha colpito è stata Napoli, non ostante si trovi in Italia, la tradizione storica presente in essa la rende tale da avere leggi non scritte proprie, ottimo cibo, clima e persone molto calorose rendono questa città unica, anche se ritengo che l'Italia meriti di essere visitata tutta. Ho la fortuna di avere parenti in tutto il mondo, e soprattutto provenienti dall' Argentina, sperando quindi un giorno di poter andare a trovarli e di visitare un altro stato.

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