Subject: Italian Language Test - Muhammad Awais Jabbar
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Date: Tue, 1 Oct 2019 12:18:13 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Muhammad Awais Jabbar

Whats your first
language

Italian

Please answer in
grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are
working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a
customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The
customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received
his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you
entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what
would you do in this situation?

I would tackle this situation
perceptively in order not to make the customer more angry. Firstly, I will
apologize to him for the inconvenience that has caused. Secondly, I will tell
him the truth that I made a mistake while noting down his address. Accepting my
fault will make him calm. Then I will place his order again and assure him that
he will receive his order without any delay.

At the end, I would say sorry again to make him know that I am really
embarrassed by my act. I can assure him that this will never happen
again.

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name
is Muhammad Awais Jabbar. I am from Italy. I have done Electrical Course from
CFP Sandro Pertini Seregno. I worked at different factories and had gained some
good experience. Recently, I have continued my studies. But if I'll get a good
job offer then I'll surely accept it.

In YOUR LANGUAGE: What
according to you is the difference between good and great customer
service?

Secondo me la differenza è che un buon servizio
clienti è quando una persona ha solo l'obbiettivo di soddisfare i clienti e
risolvere i loro problemi, invece un ottimo servizio clienti e quando una
persona ama il suo lavoro e lo fa con passione al fine di risolvere i problemi
degli altri.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5
sentences please explain what makes you the right candidate for customer service
job.

- Sono una persona amichevole e riesco a mettere a mio agio le
persone.

- Sono in grado di risolvere i problemi degli altri.

-Sono una persona molto paziente.

- Ho la capacità di comprendere le persone in fretta.

- Sono una persona che rispetta i tempi e so risolvere i problemi in
tempo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

L'ultimo viaggio che ho fatto è stato nel paese originario dei
miei genitori che è il Pakistan. Il posto dove vivo è un piccolo villaggio
vicino alla capitale. Li ci vivono i miei nonni paterni, materni e alcune mie
zie. Questa volta è stata un'esperienza diversa dalle altre perché ho
assistito ad un matrimonio pachistano. Come si sa i matrimoni asiatici sono
abbastanza lunghi dove tutti i parenti si riuniscono, si mangia e si balla.
Inoltre ho visitato diversi luoghi come:

Forte Rohats che è un fortino costruito da un re afgano .

Minar e Pakistan è un monumento localizzato a Lahore .

Moschea faisal che è la moschea più grande del Pakistan.

Poi sono spesso andato a mangiare in un ristorante che si chiama Monal. Questo
ristorante si trova su una montagna dal quale si può osservare l'intera
capitale (Islamabad).

Inoltre ho notato dei cambiamenti nel paese che stanno avvenendo anno dopo anno
cioè che le persone si stanno modernizzando, la mentalità si sta
rivoluzionando e le donne stanno diventando più indipendenti.

Alla fine viaggiare insegna molto, ti cambia come persona, come modo si pensare,
riesci a vivere le culture degli altri, capire in che stato stanno gli altri,
vivi per un momento una routine che non è sicuramente tua ma allo stesso tempo
divertente.