Subject: Re: French Language Test - Ferdinand Massamba
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Sankarshan Rajan <[email-masked]>
Date: Wed, 25 Sep 2019 22:48:16 -0700 (MST)

Please get an update. 

Regards, 
Ayushi Verma 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd. 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

From: "Sankarshan Rajan" <[email-masked]> 
To: "stephen blake" <[email-masked]> 
Cc: "Brian Sexton" <[email-masked]>, "saurabh" <[email-masked]>, "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, 25 September, 2019 20:20:18 
Subject: Fwd: French Language Test - Ferdinand Massamba 

Hi Stephen, 

Can you please get this French Language test evaluated 

Kind Regards, 
Sankarshan Rajan 

From: "Ferdinand Massamba" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]>, "HR Livesalesman" <[email-masked]>, "Urvika Chaudhary" <[email-masked]>, "Sankarshan Rajan" <[email-masked]>, "Deeksha Dadu" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, 24 September, 2019 13:00:20 
Subject: French Language Test - Ferdinand Massamba 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Ferdinand Massamba 
Whats your first language 	French 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First of all I should recognize my error and quickly apologize to the customer assuring him that I would correct his address and inform the Pizza delivery valet. Secondly I have to make sure that we do not lose the customer to the competition, for that I have to make sure the delivery reaches the customer on time this time around. One way to do so is reassuring the customer that the delivery will be done in a short time and at the correct delivery address and let him know that this mistake will not be made again in the future and wish that he enjoys his pizza. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	From 2009-2010 I did completed my 10th with distinction at La Sandrine in Pointe-Noire, Congo. 
From 2010-2013, I completed my 12th at Lycee Victor Augagneur , then went on to study English for a 1year period where I manage to get my Proficiency Certificate in Accra, Ghana in 2014. Then on November 2024 , I came to India where I studied Petroleum Engineering as well studing Sustainable Business and a ISO 140001:2015 certificate. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	La difference entre un bon service client et un excellent service client est que pour le premier ,"un bon service client";il s'agit juste de garder ses clients satisfaits , cependant dans le second " un excellent service client" , on parvient non seulement a garder ses clients satisfaits mais on réussit à les garder loyaux ou fidèles en même temps. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	Les qualités qui font de moi un bon candidat pour un travail en service client sont: 
- Mes excellents attous lingustiques: pour un bon service client il faut savoir s'exprimer et j'ai les attouts qu'il me faut pour réaliser cela en Anglais tout comme en Français. 
-Ma patiente: il faut savoir être patient quand on a affaire aux clients, il faut savoir garder son sangfroid pour faire cela. 
-Ma capacité à communiquer avec les autres: il faut être capable de facilement communiquer avec les gens pour pouvoir gérer les clients. 
-Mon esprit d'équipe: être capable de fonctionner en équipe est une qualité très importante si l'on veut travailler dans un service client. 
-Ma capacité d'écouter les autres: sans pouvoir écouter ce que le client a à dire il sera très difficile de gérer les préoccupations du clients. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Après avoir satisfait au Baccalauréat mes parents ont décidé de m'envoyer au Ghana auprès de ma cousine précisement dans la ville d'Accra. Cette ville m'a beaucoup marqué pour tout ce que j'ai eut à apprendre labas en tant qu'homme mais aussi pour le gain linguistique que cette ville a apporter a mon parcours scolaire et social. 
Premièrement à mon arrivé dans la ville qui me fut pas une chose facile à accomplir vu que j'ai eut à emprunter deux bus pour y arriver ; le premier de Cotonou au Benin en passant par Lomé au Togo puis un second de Lomé à Accra. Mais une fois cette difficulté traversé, une fois que je me trouvais dans la ville même d'Accra, j'avais reçu un accueil très chaleureux et les habitants m'y donner même l'envie d'y rester éternelement. Les Ghanéens aiment la présence étrangère, spécialement celle des gens comme moi qu'ils appelaient "les français". L'immigration aussi était une procédure que j'ai facilement fait face à. J'ai été facilement accorder ma carte de non-citoyenneté ainsi que mon permis de résidence.L'ambiance de la ville était particulière et le soir on allait souvant au restaurant avec des amis manger des repas ghanéens mais très souvent francophones.