Subject: Fwd: Portuguese Language Test - Gustavo Ribeiro
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Deeksha Dadu <[email-masked]>
Date: Fri, 20 Sep 2019 07:19:20 -0700 (MST)

Regards, 
Ayushi Verma 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd. 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

From: "Gustavo Ribeiro" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]>, "HR Livesalesman" <[email-masked]>, "Urvika Chaudhary" <[email-masked]>, "Sankarshan Rajan" <[email-masked]> 
Sent: Friday, 20 September, 2019 19:42:01 
Subject: Portuguese Language Test - Gustavo Ribeiro 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Gustavo Ribeiro 
Whats your first language 	Portuguese 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	Well, firstly I would bring my apologies to the customer and say that there has been a kind of mistake in the system. Then I would find the best solution as soon as possible and of course try my best to keep the customer with our company and not to lose a client because everyone matters. I would ask the customer in (the most polite way) to hold on a second and I would enter in contact with my boss immediately to ask the permission to give some discount or some little thing ( such as some drink or sweet stuff) as a compliment for our customer`s waiting his order. In case of the refusal of my boss I would still make the same compliment for the customer but discounting from my salary. And next time I would be super alert for sure, for not to make the same mistake again. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	Let me introduce myself. My name is Gustavo Ribeiro Da Silva and I am 34 years old. I was born and raised in Sao Paulo, Brazil. I studied journalism and social communication in CEUNSP during 5 years here and successfully graduated in 2012. Since then I have been working for various newspapers, magazines and websites. I already have some experience in intercultural communication. I`ve already travelled to Europe, Russia, Africa and South America where I had a wonderful opportunity to practice and evolve my English. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	Um bom serviço ao cliente tem que ser perfeito para o cliente da empresa onde trabalho, trazendo mais facilidade para a vida do usuário e transformar a experiência o mais rápido e simples possível. 
Eu acredito que para um cliente que procura os serviços de apoio, seja via telefone ou mensagem, o melhor a ser feito é fazer tudo seguindo o protocolo e deixar o cliente satisfeito quando acabar a conexão, trazendo mais tranquilidade para quem está procurando ajuda ou suporte nos mais variados problemas que o usuário possa encontrar em usar os serviços de atendimento ao cliente. 
Bom seria atende-lo da melhor forma possível e ótimo seria satisfazer ou sanar todas as suas dúvidas ou reclamações que o fizeram usar este tipo de serviço. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	O que me faz um bom candidato para a vaga de serviço ao cliente seria: 
- Eu sou muito comunicativo e calmo 
- Tenho habilidade de conversar com as pessoas, sou muito comunicativo 
- Sou disciplinado em relação às minhas obrigações 
- Consigo entender os problemas das pessoas com quem me comunico 
- A última e não menos importante seria que eu realmente gostaria de ter a oportunidade de trabalhar em um país estrangeiro, o que acrescentaria muito na minha vida pessoal e profissional. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Em junho de 2019, eu cruzei o oceano Atlântico, em direção ao "velho mundo"onde pude ver com meus próprios olhos cidades maravilhosas por onde passei. Fiquei um dia em Casablanca, no Marrocos, onde tive contato com a cultura local e as pessoas de um país tão diferente em relação aos costumes do Brasil. Experienciar novas texturas e sabores é uma coisa que muito me agrada. 
Saindo de Casablanca, embarquei para a viagem que talvez seria a mais longa de minha vida, até então. Cheguei em Moscow, capital da Rússia no dia 17 de junho e fiquei encantado com tamanha beleza daquela cidade. O primeiro passeio na Praça Vermelha, um grande símbolo da arquitetura mundial me deixou estonteado com tamanha beleza de cada detalhe dos prédios da antiga União Soviética. 
Com essa imersão na cultura russa, passei dois meses conhecendo os principais pontos turísticos da cidade, onde aprendi muito sobre essa cultura que tanto me agrada. 
No começo, devo admitir ter sido um grande choque cultural, outra cultura, outra língua, diferentes hábitos alimentares, porém cada dia é um presente e devemos absorver cada experiência de vida da melhor forma possível. 
Ainda na Rússia, conheci outras cidades, entre elas a primeira capital do império russo, Alexandrov, localizada no “Golden Ring”, um círculo imaginário que circunda a capital Moscow e também tive a oportunidade de ir conhecer a antiga Leningrado, hoje São Petersburgo, que como os próprios russos dizem é a capital cultural do país. 
Na volta para o Brasil, tive outra chance de conhecer um país que ainda não tinha visitado e fui para Istambul, na Turquia. Fiquei realmente apaixonado com tamanha beleza da cidade e de suas mesquitas e ruínas datadas de até três mil anos atrás. 
Acredito que eu tenha uma alma aventureira e tenho como um dos principais objetivos em minha vida, conhecer o maior número de países e cidades ao redor do mundo. Gosto muito de viajar e conhecer culturas novas. 
A ideia de ir trabalhar em um país como a Índia, me deu um ânimo inesperado desde que recebi o retorno da minha aplicação para a vaga de atendimento ao cliente. Sempre tive desejo de conhecer e imergir na cultura indiana, e ter uma oportunidade dessas batendo em minha porta me deixa realmente muito feliz. 
Acredito que todos nascemos para realizar grandes feitos em nossas vidas e poder ter a sorte de experienciar outras culturas é um grande presente que recebemos do universo.