Subject: Re: German Language Test - Rahul Kapoor
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Sankarshan Rajan <[email-masked]>
Date: Wed, 18 Sep 2019 05:00:01 -0700 (MST)

update? 

Regards, 
Ayushi Verma 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd. 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

From: "Sankarshan Rajan" <[email-masked]> 
To: "Brian Sexton" <[email-masked]>, "stephen blake" <[email-masked]> 
Cc: "saurabh" <[email-masked]>, "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, 17 September, 2019 18:31:42 
Subject: Fwd: German Language Test - Rahul Kapoor 

Hi, 

Can you please get this German language test evaluated. 

Kind Regards, 
Sankarshan Rajan 

From: "Rahul Kapoor" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]>, "HR Livesalesman" <[email-masked]>, "Urvika Chaudhary" <[email-masked]>, "Sankarshan Rajan" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, 17 September, 2019 16:01:39 
Subject: German Language Test - Rahul Kapoor 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Rahul Kapoor 
Whats your first language 	German 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First of all I will appologise to the customer for my mistake, which has occured and I will assure him that this will never happen again and then I'll surely offer him a great discount for that, because customer service is our first priority and if we fail in that, then it can happen that we may lose a customer and it impacts the business too. If the customer would have provided a wrong address, then it is a different synerio. but here the mistake it ours, so we should either provide a good discount or a free Pizza, because we claim to deliver the pizza within 30 minutes. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I have been living in Delhi since my birth and I'm 22 years old and single. I live with my family here. I like to play games, watch movies and I visit Gym as a part of my daily routine. If I take about my educational background, I have completed my Graduation from Up Board and apart from that I have done a German language course from Max Mueller Bhavan New Delhi. In my professional life I had worked with Steria India Ltd for 7 Months as a customer agent. Apart from that I have been teaching German Language since more than 2 years. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	Meiner Meinung nach bedeutet ein guter Kundendienst, wenn die Probleme des Kunden einfach beseitgt werden und der Kunde mit dem Service jetzt zufrieden ist. Allerdings hat sein Vertrauen ein bisschen gewickelt. 

Aber ein toller Kundendiesnt besteht aus mehreren Faktoren z.B. Erreichbarkeit, Höflichkeit, schnelle Reaktion and Zufriedenheit. Z.B. Der Kunde muss sich nicht viel Mühe geben, um die Firma bzw den Agent zu erreichen. Dem Kunden muss mit Höflichkeit gespreochen and zugehört werden. Der Agent muss ihn nicht viel warten lassen und am Ende muss dem Kunden zugesichert werden, dass das Problem nie wieder passieren wird, wenn die Firma daran schuldig ist. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	Ich glaube, meine Sprachkenntnisse und meine Fähigkeiten, in dieser Firma gut verwendet werden können. Ich bin ein zuverlässiger, wissbegieriger und lernfähiger Mensch, der oft für alles offen ist. Außerdem mag ich es sehr, mit anderen Menschen zusammenzuarbeiten. Ich bin eine Person, die nie aufgibt und immer das Ziel im Kopf hat, wenn etwas innerhalb der Frist erledigt werden muss. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	In meinem Leben bin ich viel Mals nach Ludhiana gefahren. Ludhiana ist die Stadt, in der meine Mutter aufgewachsen bin. Ich bin zweisprachig aufgewachen. In meiner Kindheit habe ich HIndi und Punjabi gelernt. Allerdings Punjabi habe ich meistens in Punjab gesprochen, weil die Menschen dort diese Sprache benutzen, um miteinander zu sprechen. Die Stadt ist wirklich sehr schön. Die Menschen dort sind sehr hilfsbereit und sie stehen immer den anderen bei. Die Stadt hat sehr schöne Landschaft und da gibt es viele Gurudwaras und auch andere Sehenswürdigkeiten, die die Besucher anlocken. Die Menschen dort sind sehr zufrienden mit ihrem Leben. SIe haben nicht vor, hinter Geld zu rennen, sondern möchten sie ein ruhiges Leben führen. Ich habe auch beobachtet, dass die Menschen dort sehr gesunder sind als Delhi, weil da nicht viel verschmutzung sondern Natur gibt. Und alle wissen, Natur tut alles gut. Was mich wirklich interessiert hat, dass die Menschen viel an Zusammenleben glauben. Man kann da auch Zugehörigkeit sehen, was also in der heutigen Welt kaum zu sehen ist.