Subject: Italian Language Test - Jonathan Demontis
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Date: Mon, 16 Sep 2019 13:11:28 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Jonathan Demontis
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all I do apologize for the inconvenient.
Then I assure the customer that I will solve the problem checking together the correct address and doing everything in my hands to deliver him the pizzas in the quickiest way.
I salute the customer apologizing and thanking again for the telephone call

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I can certanly say that I like to help people and this is why I want to work again for an inbound company developing the problem solving. I did this for almost two years in a great multinational company and I appreciated it so much. I did a bachelor in tourism that helpe me (also with studies in Poland for 1 year) to get in touch with different people from different countries and improve english but also spanish languages.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Una buon servizio è quando aiuti il cliente ma la telefonata rimane anonima e non aggiungi nulla alla sua esperienza.

Una grande esperienza e quando crei nel cliente il cosiddetto "Wow" ovvero fai qualcosa in più per aiutare il cliente rispondendo a domande che lui ti pone implicitamente e lasciando impressa la stessa esperienza per tutta la sua giornata.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Penso di essere la persona giusta per questi 5 motivi:

Ho già lavorato in assistenza clienti per più tempo tramite mail, telefono e doppia chat

Sono una persona paziente, questo mi permette di saper ascoltare il cliente accogliendo tutte le sue domande, anche quelle sottointese.

Tramite la mia laurea ed i miei studi sono gia stato più volte a contatto con un ambiente multiculturale.

In entrambi i lavori che ho svolto, receptionist d'albergo e csa, ho sempre avuto del problem solving che mi ha aiutato appunto ad aiutare gli altri.

Sono una persona curiosa di imparare dalle nuove situazioni ed esperienze

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ho visitato più città in tutta Europa ed ognuna di esse mi ha lasciato e colpito per più particolari.
Quella che ricordo con più piacere è forse Barcelona.
I motivi sono molteplici, potrei indicare i vari musei, Sagrada Familia, i giardini le case e quant'altro ma il motivo principale è l'ambiente che investe questa città.
Innanzitutto il clima è simile a Cagliari, città dove sono nato, è poi una città di mare, abituata quindi ad accogliere ed aiutare, nella quale hai tutto quello che cerchi. Puoi goderti la tranquillità di una passeggiata al porto olimpico o andare ad un concerto fino a tarda notte.
Qualsiasi interesse tu abbia in quella città lo puoi coltivare, dalla cultura allo sport al business.
È insieme a Londra l'unica città dove sono stato più di una volta per il solo piacere di visitarla

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