Subject: Russian Language Test - Kseniia Dultseva
From: Kseniia Dultseva <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sat, 7 Sep 2019 12:00:51 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Kseniia Dultseva
Whats your first language | Russian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, I would admit my mistake and try to explain the situation to the customer that there was a misunderstanding from my side, I would politely apologize for the inconvenience and offer him/her a compliment from our company or a discount on the current order. Everything should be said with a calm and polite voice, keeping inner peace, even though the client might be overreacting.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I have completed my Bachelor's degree in Oriental and African Studies from Kazan Federal University (Kazan, Russia).
I've spent most of my professional career in Hospitality sphere. I worked as a Front Desk Receptionist at Double Tree Hotel by Hilton and done 2 internships for FIFA during FIFA Confiderations Cup 2017 and FIFA World Cup 2018 as a Protocol Intern, basically doing VIP/VVIP guest service, so I have the idea of the sport event management, guest service and effective guest/customer communication.
Besides, I've been doing translating (Russian-English), tutoring (English Language) and creative writing as a part-time job.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

По-моему мнению, между "просто хорошим" и отличным клиентским облуживанием существует огромная разница.
Во-первых, отличный сервис должен знать свой продукт изнутри, таким образом какие бы ни возникли вопросы у клиента о продукте специалист должен быть способен быстро и эффективно на них ответить.
Во-вторых, отличный сервис знает и использует психологию клиента. Под психологией я имею в виду - какие слова использует специалист, каким тоном он говорит сильно влияет на общее впечатление от облуживания.
В-третьих, лично для меня показатель отличного облуживания - это когда после разговора остаётся позитивное насторение. Позитивный настрой и использование позитивного языка - одни из ключевых моментов отличного обслуживания клиентов.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Я считаю, что я подхожу на на данную должность, т.к. прежде всего я умею четко и грамотно выражать свои мысли как родном русском, так и на английском языках. У меня есть опыт в сфере обслуживания клиентов, который сделал меня более стрессоустойчивой, терпеливой и дал представление о психологии клиентов. Кроме того, я считаю, что немаловажным фактором является то, что у меня уже есть опыт проживания в Индии и адаптация дастся мне легко.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Начну с того, что я обожаю путешествовать и никогда не упускаю возможности сделать это снова! Пожалуй, я расскажу о своём самом любимом городе - это Дели. Я прожила в Дели почти год (с июля 2017 по июнь 2018). Приехала я с целью выучить язык хинди, т.к. получила грант от Индийского совета по культурным связям на обучение в Центральном институте языка хинди. Но, естественно, как можно прилежно ходить на учёбу, когда ты живёшь в таком огромном, загадочном и прекраснейшем городе? Вместо учёбы я исследовала Дели. Моисамыми любимыми места - это места, где можно вкусно поесть: Маджну Ка Тила (потому что там огромный выбор вкуснейшей тибетской еды! Кроме этого, это абсолютно другая, непохожая на остальные части города территория), Мулчанд (потому что там любимые всеми Мулчанд Парантха и Чур-чур Наан!) и Ладжпат Нагар (я приходила туда, когда скучала по русской еде, т.к. там живёт очень много афганцев, а их еда близка к русской). На этом, я закночу свой рассказ, и очень надеюсь когда-нибудь ещё вернуться в свой Дели.

| |