Subject: Arabic Language Test - Abdelkrim Allel
From: Abdelkrim Allel <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 20 Aug 2019 08:57:28 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Abdelkrim Allel
Whats your first language | Arabic

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Making mistakes while taking orders from client might happen sometimes, due to fatigue or overworking. However, we always need to stasify our clients thus in this situation for my client&#039;s satisfaction I will apologies sincerely for my mistake and order one more pizza for him from my own pocket.
This way my mistake turn into simple error wich is tolerable  by the client after having orederd free pizza for him.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Allel Karim and I am Algerian citizen. I have bachelor degree in linguistics. Which deals mainly with how to teach a second language. After obtaining my bachlor degree I have started working in international sales BPO in my country. After that I started to work abroad in sales in the field of tourism and education. I have done B2B and B2C sales during the last 4 year. Now I am sales responsible for the Middle East Market in Medical tourism in India.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

بالنسبة لي ليس هنالك فرق كبير بين زبون جيد او زبون ممتاز لان الزبون الجيد ممكن ان يصبح زبون ممتاز و العكس صحيح.فلهذا يجب علينا ان لا نفرق
بينهما لان هذا قد ياثر  سلبيا على طريقة التعامل معهما و قد يؤدي الى نتائج جد سلبية في البيع

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

في البداية لقد شرحت اني مناسب لهذا العمل ألا وهو
.التعامل والاتصال مع الزبائن من كل الاوطان العربية اولا كوني اتكلم اللغة العربية بطلاقة واسلوب جيد مع  فهم كل اللهجات المختلفة في الوطن العربي بالإضافة إلى اني تعاملت مع الزبائن العربية في مختلف المجالات ولكن داءما فيما يخص البيع سواء رحلات  السياحية او في ايطار التربية و التعليم مما يجعلني الممثل الانسب لشركتكم

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

السفر هو اجمل تجربة قد عشتها في حياتي لحد الان
فلقد زرت عدة بلدان وعشت مع مختلف الاجناس وتعلمت عدة لغات ايظا ولاكن يبقى دائما هناك بلد قد ياثر فيك اكثر ،مثلا روما عاصمة إيطاليا تبقى من اجمل المدن التي زرتها على وجه الارض. وهذا لان المدينة تتمتع بطابع روماني قديم حيث تحس نفسك كانك في القرون الأولى عندما كنت اتجول بين الأزقة القديمة واضيع طريقي الى المنزل او المكان الذي اردت ان اذهب اليه فهذا لايهم لان كما يقول المثل الروماني كل الطرق تؤدي الى روما. بغض النظر عن الاماكن الجميلة وسياحية التي تسر الناظرين فهنالك شيء اخر يجلبك اكثر ألا وهو الطعام والاكلات في شوارع ايطاليا.حقيقة طعام صحي و لذيذ جدا. واخيرا ما يمكنني ان اقول هو أن روما تسحرك بجمالها وبقلوب سكانها الذين يتمتعون بالطيبة والكرم و. انصح اي انسان يريد الذهاب الى ايطاليا ان يزور روما
ويتذوق البيتزا الرومانية القديمة.بعدها تاخذ القطار وتحط الرحال نابولي المدينة القديمة التي تشتهر بالبيتزا نابوليتانا والموتزاريلا ايضا. المهم هو أن عند زيارة ايطاليا من الفضل ان تتعرف على الايطاليين لانهم يحبون الاجانب. وتبقى روما العاصمة الجمل في اروبا بالنسبة لي

| |