Subject: Fwd: Italian Language Test - Giovanni Larocca
From: Sankarshan Rajan <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>
Cc: saurabh <[email-masked]>, deeksha <[email-masked]>
Date: Fri, 16 Aug 2019 05:10:27 -0700 (MST)

Hi Ayushi. 

The candidate has been approved. Please proceed further. 

Kind Regards, 
Sankarshan Rajan 

From: "brian sexton" <[email-masked]> 
To: "Sankarshan Rajan" <[email-masked]> 
Sent: Friday, August 16, 2019 5:37:10 PM 
Subject: FW: Italian Language Test - Giovanni Larocca 

Hi, 

It’s a ‘yes’ for this candidate. 

Kind regards, 

Brian 

From: Nikola Mikeli 
Sent: Friday 16 August 2019 13:04 
To: Brian Sexton <[email-masked]> 
Subject: Re: Italian Language Test - Giovanni Larocca 

Hi Brian, 

This candidate is a native Italian speaker. 

Regards, 

Nikola 

From: Brian Sexton < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Friday 16 August 2019 11:21:23 
To: Nikola Mikeli < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Subject: FW: Italian Language Test - Giovanni Larocca 

Hi Nikola, 

Could you please evaluate this Italian test? 

Kind regards, 

Brian 

From: Sankarshan Rajan < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Friday 16 August 2019 11:11 
To: Brian Sexton < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: Saurabh Dadu < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; deeksha < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; HR Livesalesman < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Subject: Fwd: Italian Language Test - Giovanni Larocca 

Hi Brian, 

Can you please get this Italian Language test evaluated. 

Kind Regards, 
Sankarshan Rajan 

From: "Giovanni Larocca" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
To: "saurabh" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Ashish Dabral" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "HR Livesalesman" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Urvika Chaudhary" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Sankarshan Rajan" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Saturday, August 10, 2019 3:04:46 PM 
Subject: Italian Language Test - Giovanni Larocca 

	

	

	

Foreign Language Screening Test 

	

	

Name 	

Giovanni Larocca 

Whats your first language 	

Italian 

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	

I would probably double check with the customer the correct address. I would also politely make amend for my mistake and try to calm down the customer. 

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	

I have a Bachelor Degree in Business administration from Turin University in Italy and a Master of Science in Management from ESCP Europe in France. My job experiences have mainly been in Customer Service and Logistics / Supply Chain, mainly in big multinational companies (E.g. Mercedes Benz, The Dow Chemical Company). 

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	

La principale differenza é l'attenzione al cliente. L'empatia in particolare, l'immedesimarsi in quello che il cliente sta passando (dato che in genere chiamano per un qualche problema), il capire la situazione e il cercare di risolverla al meglio in modo da essere in linea sia con le aspettative del cliente sia con i target aziendali. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	

1. Sono un problem solver e mi piace focalizzarmi su un problema in modo tale da trovare la soluzione migliore possibile. 
2. Sono preciso e puntuale, cerco di fare il più possibile al momento e, nel caso in cui non sia possibile trovare una soluzione immediatamente, fornisco comunque aggiornamenti al cliente in modo tale da fargli sapere come sta andando la sua problematica. 
3. Ho eccellenti doti comunicative ed interpersonali, che mi permettono di relazionarmi al meglio con gli altri. 
4. Sono abituato a lavorare sotto pressione e per obiettivi. 
5. Ho già esperienza in customer service. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	

Al momento vivo in Olanda a Maastricht. Maastricht é una città multiculturale e aperta. Una delle parti della città che mi piace di piü é il centro storico, davvero peculiare dato che ha influenze architettoniche non solo olandesi, ma anche francesi e medievali. Già nell'architettura della città é possibile notare questa mescolanza di culture diverse. E il lungo fiume della città, con ristoranti e locali in cui si può mangiare, merita, per lo meno, una camminata, soprattutto al tramonto per poi terminare allo Stadspark, il parco principale della città per rilassarsi un po. Consiglio di visitare la città in autunno / inverno, quando é piena di attività sia ludiche che culturali!