Subject: Fwd: Italian Language Test - Chiara Graziano
From: Sankarshan Rajan <[email-masked]>
To: brian sexton <[email-masked]>
Cc: saurabh <[email-masked]>, deeksha <[email-masked]>, HR Livesalesman <[email-masked]>
Date: Wed, 14 Aug 2019 23:08:06 -0700 (MST)

Hi Brian, 

Can you please get this Italian Language test evaluated. 

Kind Regards, 
Sankarshan Rajan 

From: "Chiara Graziano" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]>, "HR Livesalesman" <[email-masked]>, "Urvika Chaudhary" <[email-masked]>, "Sankarshan Rajan" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, August 14, 2019 11:13:33 PM 
Subject: Italian Language Test - Chiara Graziano 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Chiara Graziano 
Whats your first language 	Italian 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	I would do apologize for the inconvenient, i would explain the guest that we had a problem with the system and we have to make the order again, i would kindly ask to accept our most sincere apologies and I would offer a couple of free Cocacola from our side (that I might pay myself). 
I would inform the guest that we will get the order within 10 minutes and I'll personally make sure that it will happen. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I born and grow up in Italy, I like travel and get in touch with new cultures so I used to travel working abroad as waitress. Then I decided to back to study so I graduated in Communication and after that I got a specialization in tourism management. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	A good service è quando semplicemente aiuti qualcuno in qualcosa ed è quello che puo fare chiunque in qualsiasi momento. A great service è quando aiuti qualcuno e lo fai mettendoci passione, il cliente lo avverte e non solo ti ringrazia, ma si ricorderà di te e probabilmente la prossima volta tornerà e chiederà di essere aiutato specificatamente da te. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	Mi piace relazionarmi con le persone, capire I loro bisogni e trovare una soluzione. Mi piace entrare in contatto e fidalizzare il cliente, personalizzare il servzio è la chiave vincente! 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Ci sono tanti posti di cui potrei parlare, ma uno che sicuramente mi è piaciuto tanto è stato Bath, una città situata nella contea del Somerset, nell'Inghilterra del Sud-Ovest, e sorge lungo le rive del fiume Avon. 
Bath è stata fondata dai Romani come centro termale, perché qui sgorgano le uniche sorgenti calde naturali della Gran Bretagna. 
Sempre grazie alle sue terme Bath divenne anche un importante ritrovo mondano, che nel XVIII secolo andò incontro a un forte sviluppo edilizio divenendo uno straordinario esempio di architettura Georgiana. Per la sua importanza storica, il suo retaggio culturale e il suo valore architettonico Bath è stata dichiarata dall'UNESCO sito del Patrimonio Mondiale dell'Umanità. 
La città offre anche numerose occasioni per il tempo libero, a cominciare dalla moderna Bath Spa, dove si puo fare il bagno nelle acque termali, usufruire di trattamenti di bellezza e godersi una spettacolare piscina all'aperto sul tetto. Inoltre a Bath si trovano numerosi pub, ristoranti, bar, teatri e club per rilassarsi durante il giorno e divertirsi la sera. 
A bath i suonatori di strada non solo sono bene accetti, ma vengono considerati parte integrante dell'esperienza che un visitatore o un abitante possono sperimentare esplorando la città. È stato persino approntato un codice di comportamento per regolamentare la durata delle esibizioni e l'uso degli spazi pubblici. Passeggiando in centro, specialmente nell'area attorno all'Abbazia, si puo assistere sicuramente a qualche spettacolo.