Subject: Fwd: Italian Language Test - Carlos Javani Akis
From: Sankarshan Rajan <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>
Cc: saurabh <[email-masked]>, deeksha <[email-masked]>
Date: Fri, 2 Aug 2019 04:35:06 -0700 (MST)

Hi Ayushi, 

This candidate was approved according to their language test. Please procceed further. 

Kind Regards, 
Sankarshan Rajan 

From: "Meghan Flanagan" <[email-masked]> 
To: "Sankarshan Rajan" <[email-masked]> 
Cc: "brian sexton" <[email-masked]>, "saurabh" <[email-masked]>, "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, July 30, 2019 9:15:48 PM 
Subject: RE: Italian Language Test - Carlos Javani Akis 

Hi Sankarshan , 

Just to update the thread as per our discussion via skype – As discussed with my Italian colleagues we are happy to approve this candidate for the role. 

Thanks, 

Meghan 

From: Meghan Flanagan 
Sent: Tuesday, July 30, 2019 2:56 PM 
To: Sankarshan Rajan <[email-masked]> 
Cc: Brian Sexton <[email-masked]>; Saurabh Dadu <[email-masked]>; HR Livesalesman <[email-masked]> 
Subject: RE: Italian Language Test - Carlos Javani Akis 

Hi Sankarshan, 

Please find the feedback below for our Italian candidate. 

Our Italian speaker has also provided more feedback in the above attachment. 

Please let me know if more assistance is required. 

Feedback : 

I have reviewed the Language test of Carlos Javani Akis. 

In my opinion the Italian is good however the candidate can be messy, skipping from a topic to another one. 

They do not use a professional vocabulary but an informal one. 

Thanks, 

Meghan 

From: Sankarshan Rajan < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Tuesday, July 30, 2019 1:42 PM 
To: Meghan Flanagan < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: Brian Sexton < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Saurabh Dadu < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; HR Livesalesman < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Subject: Fwd: Italian Language Test - Carlos Javani Akis 

Hi Meghan, 

Can you please get this Italian test evaluated. 

Kind Regards, 
Sankarshan Rajan 

From: "Carlos Javani Akis" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
To: "saurabh" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Ashish Dabral" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "HR Livesalesman" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Urvika Chaudhary" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Sankarshan Rajan" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Tuesday, July 30, 2019 5:54:42 PM 
Subject: Italian Language Test - Carlos Javani Akis 

	

	

	

Foreign Language Screening Test 

	

	

Name 	

Carlos Javani Akis 

Whats your first language 	

Italian 

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	

Dear Customer, 

I've checked the data about your order and the delivery man is already arrived, I also took a look at the address and it seems to be mistaken. 
I apologize for the inconvenient, I've already contacted the delivery man that's on his way as you are reading this, it won't take any longer than 5 and he'll be at the correct address. 

Can I kindly ask you to confirm when you receive the pizza to know that's all fine? 

Thank you very much and wish you a great day! 

Best Regards, 
Pizza Hut's Team. 

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	

Well, that's a tough one.. 
How could I better explain all these three concepts with one word? Maybe "Computer" is the right one since it's present in my personal, educational and professional life too. 
I always been fascinated about the technology and wanted to learn more and more since my first downloaded game when I was very young. So that's why I spent a lot of time passing from school to computer without many social activities, not that I regret it. 
My educational background is more autodidact than academic.. I've been to IT school here in Italy but didn't learn almost anything that I already know from my own researches, courses and curiosity so it was more a wasting of time. 
Also my professional background as you may guess also gravitates around that sphere. I've done a lot of jobs for different companies in Italy as technical support, it manager, ict specialist and so on. The only thing that I hate is that here you can only find determined contracts that won't offer you a professional growth. That's the reason that I'm looking for a job outside of Italy. 

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	

Per come la vedo io, quando si riceve un "buon servizio" non ci si aspetta nulla di particolare, botta risposta e non c'è nulla che ci stupisca al riguardo. 
Ritengo invece un "ottimo servizio" uno tale da lasciare un sorriso sulla faccia dei clienti, un approccio che li faccia pensare che è la prima volta che vengono trattati in quel modo e ne sono contenti, per quanto riguarda aspetti tra cui: cortesia, professionalità, efficienza e tempestività. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	

Ok, proverò a non sprecare nemmeno una frase in tal caso. 
Posso dire di avere le competenze per poter risolvere i problemi tenici della clientela o supportarla in qualsiasi modo necessiti. 
Riesco a capire lo stato d'animo delle persone anche non essendo li e di conseguenza scelgo cosa dire e come dirlo applicando anche le basi della PNL. 
Mescolando le competenze tecniche e le conoscenze necessarie per leggere le persone e saper porre un approccio differente ad ognuno ed allo stesso tempo efficace secondo me aiuta molto in un'attività del genere. 
Detto ciò spero sia abbastanza come motivazione. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	

Per quanto riguarda i posti che ho visitato quello più recente è Barcellona. 
Una città unica a suo modo che riesce a trasmettere sensazioni, cosa che mi è successa solamente più in Sicilia. Cercando di fare un quadro generale sono comunque posti dove la mentalità è simile, come anche a Bucarest. Sarà per questo che mi sono sentito come se fossi in una "seconda casa" anche se fosse stata la prima volta che mi trovavo li. E' sempre bello viaggiare, aiuta ad aprire la mente, imparare nuove cose. Personalmente non sono una persona che in un posto nuovo va a cercare edifici, monumenti, statuette ecc. Sarò strano io ma preferisco vivere la cultura locale, interagire con le persone, come è successo in Spagna, anche se l'inglese li è un po' come la pasta fatta in america, improvvisata però.. ok. 
A proposito di cibo, questa è la seconda cosa che mi piace provare in un paese nuovo, ognuno ha dei gusti a se stanti, però ogni paese condivide tendenze proprie, come in oriente piace tanto l'agrodolce per esempio o la cultura dei sapori locali. 
Una cosa che adoro della globalizzazione è il fatto che la pizza abbia incontrato il kebab, con cui fondendosi ha dato vita ad un piccolo pezzo di paradiso in terra. 
Tornando a cose serie, un esempio di come il viaggiare possa aprire la mente è il seguente, che ho scoperto dopo essere stato a Mosca. 
In occidente si ha la tendenza di pensare che i Russi siano freddi, chiusi, senza sentimenti ecc per qualche associazione mentale col freddo o il fatto che sia est Europa comunque. Mentre si crede che verso occidente le persone siano più amabili, carine, gentili e predisposte ad aiutare il prossimo. 
E' vero che non bisogna fare di tutta l'erba un fascio però è anche vero che la tendenza a pensare cose date per scontate senza aver avuto nessuna esperienza diretta è sbagliato. Almeno per quanto mi riguarda ho avuto modo di vedere come gli occidentali tendono ad essere più fini e nascondersi dietro ad un dito nel frattempo che ti scavano la fossa, dove spesso ci cadono loro ma è un altro discorso. Mentre per quanto riguarda i paesi "freddi" si ha la tendenza a dire le cose come stanno e cercare di chiarire, di base.