Subject: Arabic Language Test - Souhir El Metoui
From: Souhir El Metoui <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 31 Jul 2019 08:14:37 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Souhir El Metoui
Whats your first language | Arabic

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Satisfying my customer is my main aim.
In this case , first of all , I will apologize because I made his order late. Second , I will convince him smoothly that it was a little problem while writing his e-mail in the system and has been solved. Meanwhile I will reorder the pizza again as fast as possible. Third , I will thank him for his confidence and I will appreciate that he understood the situation. Finely , as it is my mistake , I will truck the order till I know everything is ok and he got his pizza.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am SOUHIR EL METOUI , I am 25 years old , I am from Tunisia.I have bachelor's degree in French language. I am graduated from the Higher Institute of Languages in Tunisia and I have 3 years experience in teaching French language . I am currently working as a french teacher in G.D.Goenka Global school Hisar, India . I had many trainings and experiences with international associations.I am looking forward always to improve my skills and become more and more successful.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | إرضاء الزّبون هي غاية كلّ خدمة العملاء ، لكنّ الفرق يتّضح في كيفيّة الحفاظ على الحريف . لذلك فإنّي أرى أنّ العامل الجيّد يرضي الزّبون لكن العامل الرّائع هو من يستطيع كسب ثقة الحريف و جعله وفيّ لخدماته . فالذّكاء يكمن في طريقة التّعامل اللّطيفة و الحريصة لتلبية إحتياجات الحريف .

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

أنا متأكّدة أنّي أصلح لهذا العمل و أنّي الشخص الصائب لهذه الوظيفة. في الواقع أنا إنسانة متمكّنة من لغتي الأم كما أننّي أتقن أربع لغات .

كذلك أنا شخص صبور و مستمعة حريصة و هذا من
طبعي فهذا يساعدني و يجعلني مختلفة عن الأشخاص  الذّين دون الصّبر و ذات التّفكير المحدود.

أحبّ تطوير ذاتي و تحقيق إنجازات بنفسي دون الإستحقاق لأحد.

طموحة و يسعدني مساعدة الآخرين ، لهذا السّبب عند نجاحي في المساعدة أشعر بإعتزاز بنفسي و بسعادة غامرة خاصّة عندما تكون في  مصلحة مشتركة أو في
.العمل

إجتماعيّة و حريصة على علاقتي مع زبائني و أصدقائي.

متحرّرة الفكر و أسعى دائما للتّقدّم و التطوّر .

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

السّفر هو هواية من هواياتي .و أنا محظوظة لإنطلاق تجربة السفر في الهند .أستطيع القول انني ذكية الإختيار لما في هذا البلد من تنوّع .
غيّرت الوجهة من قارّةإلى قارّة أخرى و أنا في قمّة السّعادة لتواجدي في هذا البلد.هنا يمكنك الحصول على اي فصل انت تريده او منظر طبيعي تفضّله . غابات ، جبال ، ثلج ، بحر ، أودية ، شلاّلات .. زرت عديد المدن مثل ( Chandigarh , New Delhi , Jaipur , Agra , Rohatk , Hisar , Punjab , Bhiwani , Bathinda , Shimla , Manali , Mumbai...) و لازالت الوجهات عديدة التي اتمنّى زيارتها مثل (Kashmir ) التي يسمونها جنّة الأرض و ( Kerala , Goa , Chennai , Varansi ..)و لكل وجهة سحرها الخاص فلا تستطيع تحديد ما هي وجهتك المفضّلة .
بلد يمكن ان يغيّر وجهة نظرك للحياة ، شعب متنوّع و  أديان عديدة ، طبقات مختلفة و لغات متعدّدة ... كلّ
هذه الاختلافات لم تمنع من تقدّم البلاد و ازدهارها و من احترام النّاس لبعضها .أعيادها الجميلة و ألوانها الخلاّبة تجلب البهجة للقلب.تقاليدها و لباسها تجعلك تشعر انّك في دار أزياء.حضارتها العميقة تجعلك تشعر كلّ يوم بالحماي لاكتشاف أكبر عدد ممكن من المعلومات اللاّمتناهية . التسكّع في شوارعها و اشتمامك لروائح التّوابل المشهورة و جميع ألذّ الاطباق تزيد إصرارك في البقاء فيها.رؤية الجامع و المعبد و الكنيسة بنفس المدينة ،رجال أمن بكل مكان يؤمّن حياتك ، النّاس السّاعية لعملها و الشقّ الآخر الذي يستمتع بحياته بين طرقها و أضوائها تأخذ نفسك و تزيد حبّك و احترامك لها.في أعين كلّ صديق او عائلة هندية  ترى حسن ضيافة و تشبّث لاسعادك و استضافتك لعالمهم الخاص الصّغير و هو المنزل .الهند يمكن القول عنها أنّها قارّة لوحدها و فريدة من نوعها.لازالت رحلتي متواصلة في جميع أركان الهند و سأكتب كتابا عن رحلتي و تجربتي الرّائعة بها .زيارة الهند هي قاعدة من قواعد دستور السّفر.

| |