Subject: Spanish Language Test - Natalia Stopani
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Date: Tue, 30 Jul 2019 17:06:31 +0000

| | Foreign Language Screening Test

Name | Natalia Stopani
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, I would let the costumer know that's been a mistake, then I'd apologize and seek for a solution with him. As I'm only at costumer service I'd ask my supervisor first if we can offer something in return, such as a discount, a free pizza or cupons. Once we have a solution and a confirmation from the supervisor I'd send whatever he told me to and apologize once again.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I was born in Durango, Mexico. I spent most of my childhood traveling and moving around from city to city. I studied in a lot of schools, for the same reason. When I was 14 we moved to Guadalajara, I started my artistic career when I was around 16-17, I entered to art school and then left it and made my own path, which took me to be an international artist and develop my own desing firm (still in process).
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La diferencia radica en que un buen servicio sólo te saca de la duda y te hace creer que se deshace de tu problema, mientras que un gran servicio al cliente te da seguimiento, resuelve dudad y te propone una solución, para después ejecutarla.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

-Soy empática con los problemas y el tiempo del cliente.
-Una de mis más grandes motivaciones de vida es ayudar a los demás.
-Veo los errores como oportunidades de crecimiento.
-Las empresas no están hechas por individuos, si no por equipos.
-Existe más de una solución para un problema.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Madrid es una de las ciudades más mágicas que he visitado. Estuve ahí 14 días y todos fueron maravillosos. Desde el aeropuerto hasta la estación de trenes.
Es una ciudad donde abunda el jazz en las calles del barrio Lavapiés, y se come como de cuento. Donde las personas son amables y te saludan por la calle. Donde se respira aire fresco incluso en el más caluroso de los días de verano y caminas con tranquilidad a la mitad de la noche.
Una de las cosas que más amé de Madrid, además de su gente y su comida, sus jardines reales. Un bosque en medio de la ciudad, donde hay una casita de campo, caminos para pasear y bancos para disfrutar estar ahí y vivir el momento.
Los alrededores de Madrid son mágicos, Toledo tiene este aire medieval que te transporta a esa época y te deja imaginar cómo eran las cosas.
Es como si Madrid estuviera rodeada de magia. La encuentras en su música, en sus bares, en su barrios, sus calles, sus edificios, sus bocados, su gente, sus parques y museos.
Madrid es arte.

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