Subject: French Language Test - Patrick Tchuenga
From: Patrick Tchuenga <[email-masked]>
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Date: Tue, 30 Jul 2019 07:25:21 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Patrick Tchuenga
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Dear customer,

I understand you have been waiting for so long for your pizza. This is quite irritating and I admit the mistake. I would like to first of all send you my apologies, because this situation is due to a technical error. I am very sorry about that.
For this, I would like to plead with you to accept our deepest gratitude and apology. Please, just be patient for a while and we will send you the pizza immediately. Otherwise, if you have a new address, please just send me so we can reach to you as soon as possible.
We are always proud to have you as our customer and we will always do our best to keep you satisfied.
Thank you very much for your kind understanding and to stay on board with us.

Warmest Regards,

The Executive

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Patrick Tchuenga from Cameroon. I am currently living in Yaounde, the capital of my country. I achieved the primary and secondary education in the western part of the country, until I passed the Baccalauréat in 2007. Thereafter, I went to the University of Yaoundé I, where I studied German (so far Master I level). Then in 2014, I enterred the school of Translation from where I graduated in 2017. On the professional plan, I am currently active in freelance translation and languages teaching in a language center.
I have also volunteered as Translator/Interpreter English-French in and international NGO (Mercy Ships), where I have translated and interpreted during conferences and training sessions, etc.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un bon service client est un service qui recherche la satisfaction des clients en temps et en qualité, tout en respectant les règles de l'entreprise. Tandis qu'un service client excellent est un service qui, au-delà des besoins fondamentaux des clients, recherche non seulement à les satisfaire, mais également à leur procurer du sourire et de l'envie de revenir dans l'entreprise.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Un poste de service à la clientèle est un poste assez délicat et à considérer dans les moindres détails, car la satisfaction du client en dépend. Je suis une personne disciplinée et très attentive au détails. Mes formations tant académiques que professionnelles dans le domaine des langues et dont de la communication font de moi le meilleur candidat pour ce rôle, car je dois être en parfaite communication avec les clients, écouter leurs besoins afin de les satisfaire. La patience dans l'écoute des besoins du client est également un critère très important, ce qui correspond bien à mon caractère.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Je suis né au Cameroun et j'ai grandi dans ce pays. Tout au long de mes formations scolaires et mes expériences professionnelles, j'ai visité presque toutes les régions du Cameroun, allant du nord au sud et de l'est à l'Ouest. J'ai grandi dans un petit village de l'ouest Cameroun et après mes études secondaires, je suis allé dans la capitale Yaoundé pour poursuivre mes études universitaires. Ensuite, j'ai voyagé dans le Sud-ouest, précisément Buea, Limbé et Kumba, quelquefois pour du tourisme. J'ai également voyagé dans la région de l'Est Cameroun (Bertoua), dans le Littoral (Douala, Nkonsamba, etc.). Toute cette expérience est aussi due au fait que j'ai été chauffeur de particuliers, et il a toujours fallu voyager presque partout dans le pays.
Au niveau international, je n'ai pas encore expérimenté cette même situation, car j'ai toujours vécu au Cameroun. Cela est également dû au fait que je venais de finir mes études et de m'engager dans le monde professionnel par la suite

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