Subject: FW: Spanish Language Test - Román Huerta Torres
From: Virat Joshi <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]>, HR Livesalesman <[email-masked]>
Date: Wed, 24 Jul 2019 10:37:08 +0000

Hi Brian,

Can you please forward the Spanish test for evaluation.

Kind Regards,
Viraat

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From: Román Huerta Torres <[email-masked]>
Sent: 23 July 2019 22:49
To: Saurabh Dadu <[email-masked]>; Ashish Dabral <[email-masked]>; Virat Joshi <[email-masked]>; [email-masked] <[email-masked]>; [email-masked] <[email-masked]>
Subject: Spanish Language Test - Román Huerta Torres

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        [https://cdn.jotfor.ms/assets/img/builder/email_logo_small.png]         Foreign Language Screening Test

Name    Román Huerta Torres
Whats your first language       Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?   I would apologize for the time the customer has been waiting and say that I have written incorrectly the address so he can give me the right one.
I would tell him that his order will be prioritized this time and it will take around 10 minutes to be delivered or less than that, and again apologize for my mistake.
If the customer wants to cancel I would proceed to the cancellation and do what he wants to be done.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words     I have lived, worked and studied in 5 different countries. In Montreal I took an English course when I was 15. I have a Foreign Trade Degree with excellence Academic Title in Mexico. I did my Masters Degree of Engineering of Decision in Madrid. I worked and lived in India for 1 year as an Export Sales Manager in Arvicon International. After that I lived in China for 5 years working in Public Relations  and then as Brand Ambassador for a Mexican Tequila Company.
My client servicing skills have been improved by working in different countries and dealing with different cultures.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?      El trato es la herramienta clave para saber si nuestro servicio al cliente es efectivo. Si nosotros no damos un buen trato, si no sabemos dar información correcta, si no precisamos del material necesario para clarificar sus ideas, estamos dando un pésimo servicio. Siempre debemos escuchar lo que el cliente necesita y así poder tener empatía y confianza de nuestro cliente. Una vez recolectando estos puntos podemos proceder a un excelente servicio.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.        1. He vivido en India un año por lo cual mi adaptación será inmediata.
2. En mi experiencia profesional es vital el servicio al cliente por lo cual tengo 10 años de experiencia.
3. Hablo básico intermedio en Chino Mandarín y puedo apoyar con clientes Chinos.
4. Estoy estudiando alemán y podría apoyar con clientes alemanes en caso de ser necesario.
5. Aprendo rápido y tengo experiencia trabajando en un ambiente internacional.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to     Brasil ha sido el viaje mas reciente que he hecho y ha sido maravilloso. Este viaje fue único porque viaje con mi Mamá y fue un sueño que los dos hemos cumplido porque nuestro objetivo fue el Carnaval en Rio de Janeiro. El día que llegamos a Rio de Janeiro fuimos a la playa y en la noche nos recogieron para ir al Estadio y ver la clausura del Carnaval; fue algo asombroso, la gente con su vestimenta de carnaval, carros alegóricos, gente de todo el mundo, mucho baile, representación de todas las escuelas de Samba de Brasil y demasiado furor en el estadio.

Al otro día recorrimos el Cristo Rey en Rio de Janeiro y la Peña de Azúcar; después recorrimos la ciudad y fuimos a la playa de Ipanema a pasar nuestro último día en esa ciudad.

Al otro día volamos a Iguazú donde hicimos un recorrido por las cataratas de lado de Argentina y después al de Brasil. Por la noche fuimos a comer churrascos brasileños y tuvimos un evento que representaba a varios países de Latinoamérica; esa noche fue épica porque nos pusieron Mariachi mientras cenamos. Al otro día tuvimos día libre en Iguazú y después nos regresamos a la Ciudad de México.

Fue un viaje excelente y único.