Subject: Spanish Language Test - Edith Márquez
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Date: Tue, 23 Jul 2019 13:00:49 +0000

| | Foreign Language Screening Test

Name | Edith Márquez
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Every time you take in Customer´s data/info we should verify it with him/her before submitting it to the system (to avoid this kind of situations) but, as we well know we can make mistakes too so I would proceed in this order: First I would apologize for the inconvenience with the customer, then explain to him what happened and then see if there´s a free-delivery policy that could apply for this situation (if this is possible that would definitely relief the customer´s tension)
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My professional working skills Customer Service had always come along, from working in call centers and as a Supervisor getting to understand the importance of solving the Customer´s needs are highly important taking into consideration how well you solve their problems and the amount of time required to accomplish it. I consider myself an adventurous mind, being in contact with other cultures only enriches my personal perspective; I´ve been in several countries and this helps me in becoming a more mind-open person. Personally, I enjoy spending time working-out or reading books/articles that would help me get closer to my highest potential
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La diferencia básica entre un buen y un excelente servicio al cliente sería haciendo las preguntas necesarias o correctas que te ayudarán a resolver un problema en la menos cantidad de tiempo posible, siempre siendo paciente y cordial con el cliente y demostrando interés a su situación (empatía) de una manera honesta y respetuosa, poniendo atención a los detalles siempre manteniendo a la par los estándares de calidad de tu empresa/compañía para mantener un servicio exitoso.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | La experiencia previa con la que cuento (tanto en call-centers como en Servicio al Cliente tradicional) hacen que quiera llevarlo a un siguiente nivel; me encantaría poder darle a mi experiencia profesional ese plus que necesita para ser competitivo a nivel global y mantener los estándares de servicio en una versión más global.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | He vivido en el extranjero anteriormente, cuando era estudiante de Universidad pase aproximadamente un año en Italia y es de las experiencias más enriquecedoras en mi vida. El tener noción y contacto directo de otra cultura y otro país solo hizo que mi visión y empatía se expandiera. La diversidad de idiomas y el poder hacer relaciones con personas de otra nacionalidad te dan la noción de que en realidad no hay limitantes para perseguir tus metas y con el apoyo de las tecnologías hoy en día todo se facilita aún más. Europa es un continente facinante que de cierta manera esta detenido en el tiempo, conserva el encanto que lo caracteriza pero el resto de los continentes también tiene mucho que ofrecer, cuando más aquellos países que se están convirtiendo en potencias económicas emergentes, tener alguna experiencia de vida de primera mano en ellos le agrega un valor extra al individuo que tiene la oportunidad de vivirlo. El vivir fuera de casa y de mi país me da la noción de que no podemos ser ajenos a lo que pasa en el resto del mundo y nos convertimos en personas más conscientes de lo que pasa a nuestro alrededor, es por esto que siempre que se presente la oportunidad de vivir en algún otro lugar y me ayude a tener un crecimiento personal y profesional serán oportunidades que buscaré lograr poder vivir.

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