Subject: Re: Italian Language Test - Ravikant Tripathi
From: Jessica Negretto <[email-masked]>
To: Stefan Asiminei <[email-masked]>, Thiago Pavoni <[email-masked]>, Julia Mones <[email-masked]>, Virat Joshi <[email-masked]>, Brian Sexton <[email-masked]>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]>, HR Livesalesman <[email-masked]>
Date: Wed, 10 Jul 2019 14:23:52 +0000

Hi all,

please see attached Word file. I have made few correction. I underline the agent incorrect sentence and I written with blue color the correct ones.
Hope it is clear.

FEEDBACK:
In my opinion the Italian knowledge of the agent is good. There are only  two sentences that makes no sense.
The grammar is ok.
The agent by time to time forgets to use articles or uses wrong ones, but the written sentences in general are understandable.

For further info do not hesitate to contact me.

Many Thanks,

Jessica Negretto
Customer Facing Agent
________________________________
From: Stefan Asiminei
Sent: Wednesday, July 10, 2019 1:27 PM
To: Thiago Pavoni; Julia Mones; Virat Joshi; Brian Sexton; Jessica Negretto
Cc: Saurabh Dadu; HR Livesalesman
Subject: RE: Italian Language Test - Ravikant Tripathi

@Jessica Negretto<mailto:[email-masked]>

Could you please help in here with  Italian Language  Evaluation Test and provide your feedback?

Thanks,

Stefan

From: Thiago Pavoni
Sent: Wednesday 10 July 2019 13:26
To: Julia Mones <[email-masked]>; Virat Joshi <[email-masked]>; Brian Sexton <[email-masked]>; Stefan Asiminei <[email-masked]>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]>; HR Livesalesman <[email-masked]>
Subject: RE: Italian Language Test - Ravikant Tripathi

@Stefan Asiminei<mailto:[email-masked]>

Can you please assign to Jessica.

Thanks,

Thiago

From: Julia Mones
Sent: Wednesday 10 July 2019 12:05
To: Virat Joshi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Brian Sexton <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Thiago Pavoni <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; HR Livesalesman <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Re: Italian Language Test - Ravikant Tripathi

Hi @Thiago Pavoni<mailto:[email-masked]>

Could you please assign the below test for evaluation to an Italian agent?

Thanks,

Julia

________________________________

From: Virat Joshi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: 10 July 2019 12:00
To: Brian Sexton; Julia Mones
Cc: Saurabh Dadu; HR Livesalesman
Subject: FW: Italian Language Test - Ravikant Tripathi

Hi Brian / Julia ,

Can you please forward Italian test for evaluation

Kind regards ,

Viraat

________________________________

From: Ravikant Tripathi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: 10 July 2019 16:28
To: Saurabh Dadu; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Virat Joshi; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Subject: Italian Language Test - Ravikant Tripathi

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Foreign Language Screening Test

Name

Ravikant Tripathi

Whats your first language

Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Sir/madam.
There has been a mistake in writing down the address you have given us from our side.we deeply regret for the inconvenience . Could you please make us write down the address again.
Yours obidiently
Ravikant Tripathi

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Ravikant Tripathi. I am from Varanasi. I have completed post graduation in Master of Travel and Tourism Management in 2017 from Banaras Hindu University Varanasi. I have completed C1.1 level in italian language diploma from istituto italiano di cultura New Delhi. I have passed CILS Examination in 2018 from Universita per stanieri di Siena (ITALY).  I am working with Saptam Luxary Travels Pvt.Ltd. My designation is sales executive. I have been an Italian Interprater for Italian Tourists.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Secondo me un buon servizio soddisfa i clienti.
Ma un grande servizio è sempre leale per i clienti.
Esendo in grande servizio fornitore si devi essere un fornitore.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ho la buona conosenza della lingua italiana.
Riesco parlare italiano con nessun dificolta.
Riesco scrivere e capire italiano benissimo.
Sono in grado di mantenere la relazione dei clienti.
Sono in grado di capire l&#039;esigenza dei clienti.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Il mese scorso sono andato a Firenze . Ci andavo spesso perché  abitavo vicino  alla toscana.
Penso che Firenze sia una città piena d&#039;arte , l&#039;architettura e la bellezza della cultura occidentale.  Quando sono arrivato lì. Soprattutto  ho visitato una trattoria  dove ho fatto una colazione italiana. E poi ho iniziato fare un giro  nel centro storico della città.la prima tappa  è stata la chiesa di Santa Maria novella.
È stato un edificio grandissimo.Specialemente per me era una esperienza affascinante perché da bambino volevo vedere l&#039;architettura propria italiana. Ho fatto le foto usare la mia macchina fotografica. Dopo  ho mosso avanti e ho visto la meraviglia più unica del mondo cioè il palazzo vecchio.
Il palazzo vecchio è veramente un simbolo del periodo di renascimento.
All&#039;inizio ero scioccato verderlo perché è
Stato bellissimo infatti fuori dalla mia immaginazione . Ho osservato che erano i turisti dal tutto mondo vicino a me.  La grande piazza davanti il palazzo vecchio è stato elagantissimo . A causa di una fila della gente ciò era molto lunga  per entrare l&#039;ingresso quindi  ho evitato entrare dentro.
Poi ho camminato verso il fiume Arno .
Mentre stavo camminando ho visto tanti negozi dei vestiti delle marche più reconosciute del mondo.  Quando sono arrivato vicino al fiume Arno ho visto il ponte vecchio . È stato grande . Per me  è stato un momento quello che io non posso dimenticare mai . Ancora ricordo quasi tutto. Dopo ho attraversato il ponte e ho salito  la collina dove c&#039;è un giardino bellissimo . La cosa più unica  del quel giardino è stata che noi riuscivamo avere la vista  di tutta città di Firenze.
Veramente era molto fantastica.
Dopo sono ritornato alla stazione ferroviaria finendo il giro.