Subject: Arabic Language Test - Zafir Fadul
From: Zafir Fadul <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 9 Jul 2019 10:22:56 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Zafir Fadul
Whats your first language | Arabic
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would tell the customer that there has been a mistake from my side in entering his address and that his/her order has been sent to the wrong location. I'd then offer my sincere apologies and kindly ask the customer to give me another 30 minutes as I send a new order to his/her correct address. I'd make a light joke about how work pressure has made me make this mistake (to ease the tension). If the customer is still upset, I'd offer to add extra Ketchup or Fries to his/her order in order to make him/her a little happy. The customer is very likely to ease up and accept my compromise after this gesture. If the customer is still upset, I'd ask him/her to hold on the line for 10 seconds. I'd then ask the manager if there's an available discount that I can give to the customer. A 5-7% discount is highly likely to make customers happy.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Zafir Mohamed Fadul, I'm 25 years old man. I'm from Sudanese citizen who was raised in Abu Dhabi, UAE. I'm very social and outgoing.

I went to Abu Dhabi American School, then St. Mary's Group of Institutions in Hyderabad, India. I earned a Bachelor's Degree in Computer science and Engineering from July 2014 to April 2018. I went back to my home country to renew my Visa and came back to India to pursue an MBA (autonomous) with Osmania University, Hyderabad. I'm a native Arabic speaker with a Gulf accent. I'm certified by TOEFL iBT in Professional Business English. Also, I'm certified as a Microsoft Office Specialist.

I started working part-time in 2014 with Rainbow Hospitals in Hyderabad, India, as an Arabic/English Live Interpreter and Translator. I handled live interpretation between doctors, hospital staff, and Arabic-speaking clients. My duties also included translating Arabic medical records to English, Managing Arabic-speaking social media pages of the hospital, assist in coming up with Arabic marketing campaigns and localizing English marketing campaigns to Arabic-speaking markets.

I then moved to work as a Full Stack Web Development Instructor to Arabic-speaking students with IITT institute when I was offered a better pay (percentage based salary). I taught both front-end and back-end web developments to students, both Indian and Arabs.

Towards the end of 2018 when I earned my bachelor's degree, I was offered official full-time employment with Adroit Neo Tech Solutions, Hyderabad as an Arabic/English Sales Specialist for Emirati telecom company Etisalat. My duties included selling telecom services to both consumer & enterprise. Writing Cold Call scripts in Arabic. Training Arabic-speaking co-workers in sales pitching, negotiating, and closing. Handling customer service and inquires through both phone and email. and following up with the main company in Dubai and sending daily sales-report.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

بناءاً على خبرتي العملية و التعليمية، الفرق بين خدمة العملاء الجيدة و خدمة العملاء السيئة هو كالآتي; أ) خدمة العملاء الجيدة تهدف الى تلبية رغبات العميل و إرضاءه و إسعاده لأن العميل هو أهم عنصر في عمل المبيعات. العميل هو مصدر دخل الشركة الأساسي. الإهمال بالعميل يؤدي الى الإهمال بالشركة و خسارتها و إفلاسها في المدى القريب و ليس البعيد. مثلاً شركة آبل تهتم بعملائها و تحمى خوصوصياتهم و تقدم لهم أفضل الخدمات من ضمنها مراكز آبل في كل المدن الرئيسية في الدول التى تعمل بها آبل في كل العالم، لذلك لديها قاعدة جمهايرية كبيرة جداً و وفية جداً لها تقوم بشراء كل منتجاتها و خدماتها مهما إرتفع السعر

ب) خدمة العملاء السيئة تهدف الى تلبية رغبات الشركة و ليس العميل. خدمة العملاء السيئة تشمل الإحتيال و .الجشع و سوء الأخلاق و المعاملة. خدمة العملاء السيئة تؤدي الى دمار الشركة و فشل نوع الخدمة التى تقدمها. مثلاً شركة الخطوط الهندية لا تهتم بعملائها و تعاملهم أسوء معاملة. لقد أعلنت إفلاسها قبل عام و هي الآن معروضة للبيع في المزاد العلني من غير أي مشترى يعرض شرائها

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | أعتقد أنني المشرح الصحيح لهذه الوظيفة لأنني عمِلت في مجال خدمة العملاء و التسويق و المبيعات منذ العام 2015. لقد عملت مع شتى أنواع العملاء من المرضى و الطلاب و السياح و عملاء تقنية المعلومات الى عملاء المبيعات المباشرة. لديّ خبرة واسعة في التعامل مع جميع أنواع العملاء و طباعهم و قراءة إحتياجاتهم و متطلباتهم و تلبية رغباتهم بالطرق التى تُسعدهم و تسعد موظِفي. أنا أحمل درجة البكلاريوس في علوم و هندسة الحاسوب مع التركيز في التسويق الإلكتروني منذ، و الآن أقوم بدراسة ماجستير إدارة الأعمل (عن بعد) حتى أوسع من معرفتي و خبراتي. أخيراً و ليس مؤخراً، انا أتحدث اللغة العربية بطلاقة كلغتي الاُولى، و بناءاً على معلوماتي هذه الوطيفة تتطلب موظف يجيد اللغة العربية

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

لقد سافرت الى مدينة حيدرأبات بالهند لأول مرّة في حياتي في العام 2014. إنطلقت رحلتي من مطار دُبيّ في الساعة التاسعة مساءاً و هبطت الطائرة بمطار راجيف غاندي الساعة الواحدة و النصف صباحاً. كان الوقت ليلاً و الفصل فصل الخريف. كشخص قادم من بيئة صحرائية من الشرق الأوسط، لقد ذُهلت تماماً بالمنظر الخلاب الذي رأيته في حيدرأباد. أكثر ما شدني الى حيدراباد هو طبيعتها الجبلية الخضراء، حيث تحيط بها الجبال الشامخة المكسوّة بالأشجار المخضرّة من كل الجوانب

أيضاً تتميز مدينة حيدرأباد بطبق الحيدراباد برياني الشهير عالمياً و هو من أفضل أكلاتي في الهند، بالإضافة الى طبق فراخ المندي و الفراخ 65. و يتميز سُكان حيدرأباد بحبهم لشُرب الشاي بكميات كبيرة و إرتداء الكُرتة التي تشبه الجلابية السودانية و الدشداشة العمانية

حيدرأباد مدينة عريقة يرجع تاريخها الى الحبقة العثمانية و حُكام نِظام. تحتضن مدينة حيدرأباد قلعة قولكوندا العريقة و مباني نظام الحكم العثماني في منطقة شارمينار و أيضاً بوابة حيدرأباد الشهيرة

تقع مدنية حيدرأباد بولاية تيلينغان في وسط الهند، و تفصل بين شمال و جنوب الهند مما يجعلها مدينة مميزة يسكُنها أشخاص من شتى أنحاء الهند و تكلمون كل لغات الهند بما فيها اللغة العربية. و لهذه الميزة يقول المثل العربي "من زار حيدراباد قد زار الهند كلها." لأنك بزيارتك لحيدراباد تقابل جميع سكان الهند و تتعرف على جميع ثقافات الهند و عاداتها و تقاليدها و دياناتها

أخيراً و ليس أخراً مدنية حيدراباد لها مستقبل واعد حيث انها قد صُنفت "وادي السيليكون الهندي" و تحتضن رائسة شركات عاملية كبيرة في الهند مثل فيسكوب و يوتيوب و مايكروسوفت و أمازون لديها أكبر متسودع للبضائع في حيدراباد

| |