Subject: FW: Italian Language Test - Samantha Sartini
From: Virat Joshi <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]>, Asfaque Ahmad <[email-masked]>, HR Livesalesman <[email-masked]>
Date: Mon, 1 Jul 2019 12:10:51 +0000

Hi Brian,

Can you please forward Italian test for evaluation

Kind regards,
Viraat

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From: Samantha Sartini <[email-masked]>
Sent: 01 July 2019 15:30
To: Saurabh Dadu; [email-masked]; Virat Joshi; [email-masked]
Subject: Italian Language Test - Samantha Sartini

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        [https://cdn.jotfor.ms/assets/img/builder/email_logo_small.png]         Foreign Language Screening Test

Name    Samantha Sartini
Whats your first language       Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?   I am sorry Sir, when you called me the connection was not working properly and I made a spelling error while writing down your address. I will make sure that one of our employees delivers your order at the right address within ten minutes. Moreover, since it was my mistake and you did not receive your what you asked for within 30 minutes, you will be given a discount of fifty percent on your bill. I hope this little mistake will not affect your opinion about our company and you will come back again. We hope to see you soon.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words     In 2013 I received my high school diploma in Economics. I graduated from University in July 2017 in Chinese Language and Culture in Urbino (Italy). After University, I moved to China to take an intensive course in Chinese Language and I passed the level 5 of the HSK Examination. I worked for eight months in China from April 2018 to December 2018 as a Chinese-Italian Translator for a wine company that was starting its business in the city of Xi'an.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?      Un buon servizio clienti fa in modo di rispondere a tutti i dubbi che il cliente ha, rendendosi disponibile ventiquattro ore su ventiquattro. Un ottimo servizio clienti, oltre a prestare attenzione alle esigenze di quest'ultimo, offre un servizio cordiale e paziente, mettendo a proprio agio l'acquirente e creando un servizio personalizzato per ognuno.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.        Ho lavorato per cinque anni nel servizio della ristorazione, durante gli ultimi due anni di scuole superiori come lavoro estivo e durante i tre anni di università come lavoro part-time, sono quindi abituata ad accontentare le esigenze del consumatore. Una cosa che ho imparato lavorando in questo ambiente è la capavità di lavorare in team, attraverso confronti frequenti e critiche costruttive. Ho un carattere aperto e cordiale che mette il cliente a proprio agio. Sono paziente e pronta a seguire il cliente in tutti i dubbi che può incontrare durante l'acquisizione di un determinato servizio o i problemi che possono presentarsi in seguito. Sono, inoltre, pronta ad intraprendere un percorso di formazione che incontri le esigenze dell'azienda per cui lavoro.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to     L’ultimo viaggio che ho intrapreso è stato in Cina, più precisamente nella città di Xi’an. Questa è una città in cui i turisti stranieri generalmente si fermano per uno o due giorni per andare a visitare l’Esercito di Terracotta, che dista circa un’ora dal centro della città. La mia esperienza è stata più lunga ed ho avuto modo di vedere come le persone vivono e di capire che questa città ha molto più da offrire. È una località di grande importanza storica, è stata la capitale cinese durante il regno di tredici dinastie e punto di partenza della famosa Via della Seta. Questo è ampiamente visibile quando si cammina per le vie della città e frequentemente ci si imbatte in monumenti storici di grande interesse culturale. La città è in costante crescita, ma non ha ancora raggiunto l’internazionalità di Pechino e Shanghai, quindi conserva ancora un forte carattere cinese. La popolazione è molto aperta ed incuriosita verso gli stranieri, spesso accade che questi ultimi vengano fermati per strada per fare una foto insieme o per scambiare quattro chiacchiere. Quest’ultima cosa a volte può risultare ostica in quanto la maggior parte delle persone che abitano a Xi’an non parla inglese, quindi è essenziale, per un visitatore individuale, imparare almeno alcune frasi in cinese per favorire la comunicazione. Una delle principali caratteristiche che contraddistingue la città è l’ampia presenza di street food dalle cinque di pomeriggio fino alle tre o quattro di notte. Per chiunque si ritrovi in questa città è indispensabile fermarsi ad assaggiare alcune delle prelibatezze che vengono preparate in questi chioschetti mobili e sedersi con le persone del posto per condividere un’esperienza di gioia e condivisione unica.