Subject: Fwd: French Language Test - Rafay Kamaal
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Ashwinee Latchayya <[email-masked]>
Date: Thu, 27 Jun 2019 03:55:15 -0700 (MST)

Hi Ashwinee, 
Please evaluate this FR test. 

Regards, 
Ashfaque 
LiveSalesman 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

From: "Rafay Kamaal" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]>, "viraat" <[email-masked]>, "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
Sent: Thursday, 27 June, 2019 15:37:29 
Subject: French Language Test - Rafay Kamaal 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Rafay Kamaal 
Whats your first language 	French 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First of all, I would apologize for the inconvenience caused by my mistake. Then in order to correct the wrong, I will try to calm down the customer verbally by polite expressions. On the other hand, I will work hard to expedite the delivery of the his or her order. 
Furthermore, in order to retain the customer for future, I would like to offer him or her some policies of discount or rebate which companies offer for a customer like him, ( because he or she might be aware of those benefits) which would make him feel that I am remorseful for the mistake and I want to redeem myself. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I belong to a city called Sambhal, situated in western UP. My father is a gouvernement employye while my mother is a housewife. I have three siblings, all of them are pursuing thier studies. 
After completing higher secondary school, I got enrolled in JNU. First I completed BA in Arabic. Simultaneously I obtained a degree in advanced diploma in French. Then I did MA in French with Arabic being my third language from JNU. Right now I am pursuing MPhil in french. I am also carrying one year diploma course in computer application. In addition to that, I have 1 year experience of working as a French language expert in a company called Echo soft info com Pvt ltd. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	D'après moi, si vous êtes fournissez aux clients ce qu'ils demandent sans établir les relations cordiales, vous avez accompli votre tâche, pourvu que vous n'avez pas commis aucune erreur. Mais en plus de livraison, si vous tentez de prendre soins de tous les soucis des clients, vous leur rendrez un service de qualité. Le meilleur service, c'est que vous soyez toujours à disposition des clients dans tous cas. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	Tout d'abord mon niveau de langue, grâce auquel, il serait possible pour moi de saisir l'esprit de leurs dialogues. Deuxièmement, mon expérience en tant que communicateur entaché de traiter les clients français et francophones. Troisièmement, les étiquettes qui se trouve enracinées dans ma personnalité, que je vais utiliser pour satisfaire les clients. Ensuite, je vais suivre attentivement la formation que je vais recevoir à la société, si je serai embouché. A la fin, ma discrétion que je considère apte pour gérer toutes les situations de communication. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Il y a deux mois, j'ai visité Manali, une ville située dans la chaîne de montagnes, Himalya. Puisque j'adore la neige, j'ai proposé à mon ami d'entrendore une randonnée pour pouvoir jour avec la neige éparpillée au sommet des montagnes. Au sommet, vous pouvez voir la ville en entière, ses paysages, ses verdures et ses fleuves. Mais malheureusement, nous avons oublié de porter les vêtements chaleureux, qui pourraient nous sauver du climat froid. Mon ami est tombé malade au sommet. J'ai commencé de trouver le secours. Heureusement, j'ai trouvé un autre groupe d'alpinistes. Ils étaient sympas. Ils nous ont guidé vers un hôtel. C'est comme ça que je puisse sauver mon ami. Les montagnes, tant belles qu'elles apparaissent, peuvent être un endroit très dangereux, c'est pourquoi, au lieu de se fier à la soi-disant bravoure, il faut prendre les mesures préventives.