Subject: German Language Test - Samuel Förster
From: Samuel Förster <[email-masked]>
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Date: Thu, 20 Jun 2019 06:09:21 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Samuel Förster
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I would not tell the costomer, that i did a mistake. Not, because I am too proud to admit a personal mistake, but because i cannot demage the reputation of my company caused by my own misbehaviour.
In case the costomer is upset, I would try to calm him down by talking to him in a friendly way. Further, i would tell him, that the pizza is on the way soon.

Actually, the question is not easy to answer, because I dont know about the conditions of pizza hut. I don't know what kind of options a phone order executive at pizza hut has in case of doing a mistake. If I had the option to do so, i would tell him, that his order will be for free for him while also letting him know that home delivery is not always easy because of the havy traffic in today's India.
I could answer this question more clearly, if I would know more about the conditions in that working field.

However, as a self confident person I am sure that i would handle the situation in a satisfying way for the costomer but for my company as well, according to the options that my employer gives me in a situation like this

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Samuel Förster. As an austrian citizen, i am a mountain lover.  Whenever I can, i go to the mountains for hiking and rock climbing. It is my biggest passion.
Since one year I am traveling. Actually, i came all the way by land from austria to India. Now I am here, trying to kind of settle down here.
By profession I am a carpenter, but i worked in many different fields like building galleries in modern art museums. Further i worked as an event technician, in tourism, agriculture and renovation of old and protected woodden houses in Europe. By the way i also speak russian language very well.
Without any doubt, I can honestly say that i am a freelancer, who is open to do almost any kind of work.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Gute Kundenbetreuung befolgt alle von oben erteilten Befehle und Anordnungen exzellent, ist jedoch selbst geistlos, ohne Innovation und Kreativität. Der Kunde wird sich beim guten Kundenbetreuer gut betreut und beraten fühlen, währenddessen er sich allerdings langweilen wird.

Der exzellente Kundenbetreuer ist bereit, neue Wege zu beschreiten. Er bringt es zustande, jeden Kunden auf individuelle Art und Weise für die Leistungen seiner Firma zu begeistern.
Von Aufregung gepackt wird sich der Kunde beim exzellenten Kundenbetreuer nicht mehr von diesem abwenden, da dieser es schafft, dem Kunden die Leistungen seines Arbeitgebers als aufregendes Abenteuer zu verkaufen. Gleichzeitig wird er zwischen ihm und dem Kunden Sympathie und menschliche Wärme aufbauen, so, dass der Kunde das Gefühl haben wird, einen Freund, ja sogar einen Teil seiner selbst zu verlieren, sollte er sich von seinem Betreuer und somit von der Firma abwenden.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Für die Kundenbetreuung bin ich vor deshalb hervorragend geeignet, weil ich in mir selbst ruhe und mich nichts aus der Fassung bringt.
Sowohl im Privatleben, als auch in meine  diversen beruflichen Umfeldern habe ich es stets verstanden, mir die Sympathie meiner Mitmenschen zu sichern, was eine weiterere wichtige Qualität für die Kundenbetreuung ist.
In meinen multiplen Arbeitsfeldern habe ich bereits sehr gut verstanden, dass ich einem hohen Stresslevel, sowie einel großen Arbeitsdruck, wie auch immer dieser geartet sein mag, leicht standhalten kann.
Andere betrachten dies vielleicht als einen Nachteil, dass ich in der Kundenbetreuung bislang keine Erfahrung habe. Aus meiner Sicht ist es allerdings ein Vorteil, da ich ein unbeschriebenes Blatt bin und mich mein Arbeitgeber formen kann, so wie er mich braucht. Ich bin sehr flexibel und anpassungsfähig, werde die Kunden also innerhalb von kürzester Zeit zu großer Zufriedenheit betreuen.
Ich bin außerdem sehr selbstbewusst, kann mich aber gleichzeitig leicht einordnen und unterordnen, werde aber mit Sicherheit nicht den ergebenen Diener ohne jede Eigeninitiative spielen. Nicht vor dem Kunden und nicht vor dem Arbeitgeber.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Die Hauptstadt meines Herkunftslandes Österreich ist Wien.
Ich bin zwar kein Wiener, kenne aber die Stadt sehr gut. Einerseits habe ich viele Freunde in Wien, welche ich gerne und oft besuche und andererseits liebe ich den Wienerwald. Der Wienerwald ist ein großes, bewaldetes Hügelland, welches Wien einem grünen, atmenden Gürtel gleich beinahe vollständig umschlingt. Er eignet sich ausgezeichnet für Mountain Bike Touren und Tageswanderungen. Übrigens verdankt Wien dem Wienerwald seine ausgezeichnete Wasserqualität, welche die beste aller großstätte der Welt ist.
Wien hat auch architektonisch und kulturell sehr viel zu bieten. Als ehemalige Hauptstadt des österreichisch-ungarischen Habsburgerreiches strotzt der Erste Wiener Gemeindebezirk nur so vor Prunkbauten im klassischen Stil. Das Parlament, die Ringstraße, die Staatsoper und das Schloss Schönbrunn sind nur einige Beispiele. Am Rande bemerkt ist der Tiergarten Schönbrunn der älteste Tiergarten der Welt.
Neben den vielen klassischen Kulturangeboten, wie etwa die Staatsoper, verschiedene Theaterhäuser und offene Kulturräume hat Wien auch ein aufregendes Nachtleben mit Klubs und Bars für jeden Geschmack.
Die Stadt ist sehr multikulturell, Menschen aus allen Erdteilen leben friedlich zusammen und die Kriminalitätsrate ist weltweit die geringste unter Großstädten.
Eine weitere Perle Wiens ist die Donau, Europas gröster Fluss, welcher das schöne Wien durchfließt. Die grünen Ufer der Donau sind ein Naherholungsgebiet für alle Wiener.
Ich kann jedem wärmstens empfehlen, Wien zu besuchen. Niemand wird es bereuen.

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