Subject: German Language Test - Surbhi Dharna
From: Surbhi Dharna <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 19 Jun 2019 01:22:10 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Surbhi Dharna
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I will first calm down the person and will try to explain him the situation . Then I would apologize for my mistake and will provide resolution in terms of some discount or rebate. If that's not possible then I will try to get the get order delivered fast. I will assure the customer that this will not be repeated in future and will try to maintain the existing customer realtions and credibility by talking politely and understanding the customer problem with patience . Making him feel that we care about his needs and we are extremely sorry for the inconvience caused.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am surbhi and I come from gurgaon.I have completed my graduation in ba(vocational) human resource management from Delhi University.I am a very punctual and organised person.I love to travel,dance,watch films and listen to music.In my family there are four person.My father is a mechanical engineer and my sister is a computer engineer.My mother is a house wife.I have only one elder sister.I have mangaed various events and I love to learn new skills.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | In gutem kundendienst halten wir unsere Kunden zufreiden. Im großartigen Kundenservice halten wir sie nicht nur zufrieden, sondern sind ihnen auch treu.Wir sorgen dafür, dass sich unsere Kunden wohl fühlen.In gutem kundendienst konzentieren wir nur auf die Kunden Bedürfnisse.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich denke,dass ich der richtige Kandidat für dieses Job bin.
Ich habe sehr gut kommukation und ich kann andere Person gut verstehen.
Ich bin auch sehr ruhiger Person. Ich höre zu Problemen anderer Person mit Ruhe.
Ich bin auch flexibel.
Ich kann meine stress Bewältigung.
Ich bin für meine Job engagiert.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ich bin nach Goa gegangen.Es ist ein sehr schön Stadt.Es gibt viele Strände und Pubs.Ich bin mit meine Freunde nach Goa gegangen.Es war meine erste reise mit Freunde.Ich habe viele Spass gemacht.Wir haben auch viele Wasseraktivitäten gemacht.In der Nacht sind wir in kneipen gegangen und getanzt.Es ist auch sicher Für frauen. Wir können auch Goa mit unsere Familie  gehen.Wir können Goa mit Flug oder zug gehen. Wann wir mit zug reisen ist es billiger als Flug.In Goa gibt es auch viele Kirche und die Menschen sind auch freundlich. Goa ist sehr heiß.Es gibt auch viele Meer und Meeresfrüchte ist auch gut. Wir können ein fahraad oder Auto in Goa meiten. Das hilft uns,
von einem Ort zum anderen zu gelangen.South Goa ist ruhiger als north Goa. Es war eine sehr unvergesslich reise.

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