Subject: Arabic Language Test - Muhammad Shameer
From: Muhammad Shameer <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sun, 16 Jun 2019 03:52:50 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Muhammad Shameer
Whats your first language | Arabic
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I am really sorry for the inconvenience. I understand why you are upset and I would be too. I am very sorry that your address was given incorrectly.If you don't mind could you please share your address once more ?  I should have made this clearer to you when you placed your order. We have taken steps to ensure this will never happen again. We don't want this to happen again. So we have upgraded your delivery service.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am Muhammad Shameer from Kerala, India. I am a Post Graduate of Kerala University where I earned Master's degree in Communication. I also Graduated from the University of Calicut where I earned Bachelor degree with a major in English and subsidiary in Arabic. I have completed several professional development workshops and training programs related to customer service. I have been a customer service executive with over five years of experience in related to hospitality and entertainment. I joined the Emirates Park Resort, Abudhabi in December 2014 in the customer service division. In 2016 I joined Dubai Parks and Resorts.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | في خدمة العملاء الجيدة  ربما نحافظ على رضا العملاء  ، ولكن في خدمة العملاء الرائعة اننا لا نحافظهم  راضين فقط، ولكننا نحافظهم مخلصين أيضًا. ابتهاج العملاء من الخدمة العظيمة,في حين إرضاء العملاء يخص خدمة جيدة.تنتج الخدمة العظيمة تجربة مفاجأة غير متوقعة.لذالك فرحة العميل تحول المهارة من جيدة الى رائعة
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | انا أعتبر نفسي ممتهن الحقيقي لخدمة العملاء. ما يجعلني واثقًا جدا هو شغفي لتقديم خدمة رائعة. مهارات الاتصال يجعلني أيضًا المرشح الصحيح للوظيفة. يشعر العملاء بالراحة والود أثناء التواصل معي. تجربتي ومهاراتي تجعلني واقفا للخدمة العملاء.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | لقد زرت المدينة المنورة مرتين في 2016 و 2018 لتعليم العلي والعمرة والزيارة. المدينة المنورة بلقبها الناس "الطبيبة" أول عاصمة في التاريخ الإسلام، وثاني أقدس الاماكن لدي المسلمون بعد مكة. تعبير عن المدينة المنورة مدينة الرسول صلى الله عليه وسلم. لا يمكن وصفه،ففي المدينة المنورة يشعر المسلم للاستشعار الجمال والجلالة،وتقع في غرب المملكة العربية السعودية في منطقة حجاز.فيها أول مسجد بناه النبي صلى الله عليه وسلم،ويضم قبره الشريف.وزينتها جذابة وجمالها دائم ،ساحرة فهي احب مدينة إلى قلبي وليست محبوبتي انا وحدي بل هي محبوبة كل المسلمين وكيف لا يحبها كل من سمع عنها ورأاها. وتأوي إليها القلوب وتشتاق لها الأرواح و العيون. حتى الآن المدينة المنورة حاضرة في قلبي.

| |