Subject: German Language Test - Shivram Rai
From: Shivram Rai <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 11 Jun 2019 16:55:29 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Shivram Rai
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

In the given present Scenario, first of all I must apologize without any further delay. I will listen to his complaint without any interruption and at the same time I will also try to understand his frustration and inconvenience caused due to my mistake. I will try to make him calm and accept about my failure gracefully.  I will try to convenience him that his Pizza will be delivered to him as soon as possible if he can wait another 20 minutes. Furthermore I will also compensate him by offering some freebies if my company guidelines allows me for it. For any further objection from customer I will try giving different rebuttals to make sure he is a happy customer at the end.

Thanks.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Hello to all, I am an Indian national living and working in Germany. I have finished my studies in Ahmadabad, India and I have an experience of over 10 years in the field of IT Sales, recruitment, Project management, Customer Success etc. I have been dealing with Executive level Managers and Directors in several business domains. I have also worked with start up companies with a remarkable contribution and growth with in a short period of time. You can learn more about me during the initial interview phase.

Thank you.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Worin unterscheidet sich ein GUTER von einem EXZELLENTEN Service?
Kurz und bündig: Ein guter Service zeichnet sich dadurch aus, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden. Ein exzellenter Service dadurch, dass die Erwartungen übertroffen werden.

Ein weiterer Unterschied zwischen gutem und exzellentem Service – vorausgesetzt, die Produktqualität stimmt:

Ein guter Service hat zufriedene Kunden zur Folge.
Ein exzellenter Service hat begeisterte Kunden zur Folge.

Danke & Grüse

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, mit erfahrung im internationalen Kolleginnen und Kollegen zusammen arbeiten.
- Sehr gute analytische Fähigkeiten, Struktur und gleichzeitig auch Hands-on Mentalität.
- Verfügen nachweislich über Erfahrungen im Aufbau und Führung eines Service Centers, idealerweise B2C
- Verfügt nachweislich über Erfahrungen im kundenservice und idealerweise B2C und b2b beide.
- Praxis in der Leitung und Weiterentwicklung von Teams. Dazu gehören eine ausgeprägte Sozialkompetenz, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit zur Selbstkritik

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Ich war bereits am ersten Tag rettungslos verloren. Total verknallt in diese wunderbare, malerische, überfüllte, zerfallende, auf Hochglanz polierte Stadt. Ich muss immer wieder nach Venedig reisen. Dabei liebe ich die abgelegenen Ecken ebenso wie die Haupt-Attraktionen. Ich bin noch nie mit der Gondel gefahren. Dafür habe ich schon zweimal die Biennale, die große dezentrale Kunstausstellung, erlebt, zu der die Stadt noch überfüllter ist als sonst.

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