Subject: French Language Test - Alok Pandey
From: Alok Pandey <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 11 Jun 2019 04:25:59 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Alok Pandey
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all, I would be very polite with him/her and try to give valid reason regarding address issue. That I am New in the city and the street look same but graduelle, Im learning and for next time, delivery will be before/on time. I would request him to be on Line and just guide me little about street because I am nearby. I'll be there within 5 minutes. In this case, I'll express my gratitude and i can offer small bonus or présent.
And even after that, he is angry and I feel i am not able to delivery his/her pizza, I'll help my customer to choose another option.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Alok Pandey. Currently I'm living in Paharganj, New Delhi. Basically im from Varanasi. In my family, I've one brother, two sister. They are married. My parents brought us up successfully. I have studied 5 different Universities. I completed BA Hons. in French from BHU in 2010, MA from Pondicherry University in French Translation and Interpretation, then I worked in Spi Global Solution French Proof reader, Hewlett Packard French Translator and Interpreter at customer service for P2P, Chennai. In 2014, I started my MPhil French Didactic&Linguistics from Delhi university till 2016 and then I got selected from embassy to go to Poland. There I studied in Warsaw and wroclaw University and worked for 2 years. I returned to India in January 2019.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Je pense qu'un bon service client consiste à faire mon travail et à répondre aux attentes des clients. Un excellent service client consiste à aimer mon travail et à dépasser les attentes de mes clients

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Je suis un linguiste sachant plusieurs langues
2. J'ai étudié 5 universités différentes et suis tombé sur différentes langues, cultures et personnes
3. J'ai travaillé en Inde et en Europe
4. J'ai travaillé comme service à la clientèle lors de mon premier et deuxième emploi en français et en anglais (avec les deux langues)
5. J'ai de l'expérience à gérer et je parle en toute confiance avec politesse à qui que ce soit à tout moment

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Je suis allé à Thailand pendant mes dernières vacances en Mars, 2019. Je suis partie avec mes amis. Nous avons planifié ce voyage en Janvier car ils ne sont jamais allés à l'étranger.  Les billets d'avion en Thaïlande étaient moins chers que d'autres pays. Nous avons réservé le vol de New Delhi à Bangkok. Au cours de mon voyage, j'ai regardé le film français 'Intouchable'. J'ai vu plusieurs film dans ma vie, mais le film qui m'a marqué est 'Intouchable' Il est sorti en 2011. L'histoire de ce film est basée sur l'amitié entre deux hommes. L'histoire de ce film à touché mon cœur. Il est nommé meilleur film de l'année 2011.
Je suis arrivé le soir à 10 heures en Thaïlande . J'ai visité beaucoup de plage à Pataya. Et en plus j'ai rencontré d'autres jeunes de mon âge, donc j'ai trouvé ça sympa. Je me suis beaucoup amusé. Je pense que j'ai vraiment passé de bonnes vacances et j'ai aimé la Thaïlande de tous mon cœur. C'était Super.
Je suis rentré en Inde après une semaine.
Merci !

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