Subject: Spanish Language Test - Salvador Ariel Laguna Orta
From: Salvador Ariel Laguna Orta <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 10 Jun 2019 23:03:39 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Salvador Ariel Laguna Orta
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would immediately apologize to the customer because I made a mistake in writing his address, moreover considering the restaurant policies, I would offer the client a full discount on his order and a coupon for further purchases. Before we end the call, I would contact the pizza delivery person and ask for her/his location and tell the customer how much time is going to take for the pizza to be delivered.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Ariel Laguna and I have 23 years old and I was born in the state of Morelos, which is not far from Mexico City. I hold a Bachelor´s degree in Political Science and it is important to point out that its approach related to public administration allows me to look at processes and social phenomena from a different standpoint for problem-solving. About my professional experience, I have worked as a legal representative in a company dedicated to construction, as a legislative advisor in the state Congress of Morelos and in the Secretariat of Energy as an administrative assistant.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Desde mi punto de vista, lo que diferencia un buen servicio al cliente son dos aspectos. En primer lugar, pienso que la profesionalización de los trabajadores es importante porque ellos realizan el primer contacto con el cliente y son responsables de resolver las consultas o inquietudes de los usuarios, por lo que una verdera actitud de servicio promoverá la obtención de resultados dentro de la empresa. En segundo lugar, un modelo gerencial de negocios es imprescindible para operar los procedimientos de manera eficiente y ordenada, de tal manera que todos los miembros de una empresa participen en un proceso de pedagogía organizacional.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Considero que soy el candidato adecuado porque poseo habilidades deseables como la comunicación persuasiva, pensamiento analítico y apertura hacia la retroalimentación, de igual manera pienso por mi experiencia profesional en el sector público y privado, adquirí conocimientos de atención al cliente y trabajo orientado a resultados, mismos que servirán como piedra angular para la consecución de logros en una organización.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

En 2016, viajé a Estados Unidos por tres semanas para visitar a mi familia y en retrospectiva, pienso que nunca había disfrutado tanto un invierno como ese. Tomé el primer vuelo hacia la ciudad de Texas porque ahí haría una escala, espere un par de horas y después abordé otro avión que me llevó a la ciudad de New Jersey, ahí tomé el transporte público para llegar a New York City y después use el tren para llegar al condado de White Plains. Ahí es donde vive mi familia, la ciudad es relativamente pequeña aunque tiene todas las atracciones que se pudieran imaginar, desde centros comerciales hasta parques y sitios históricos, me agrada mucho el lugar porque es tranquilo y todo está increíblemente limpio. Sobre sus habitantes, una gran parte la componen migrantes provenientes de México y aquello hace sentir que jamás me fui de mi país porque se crea un sentido de pertenencia a la comunidad.
Aproveché el tiempo para conocer los alrededores y cuando había transcurrido una semana, viajé por 8 horas en autobús hacia la ciudad de Toronto en Canadá. Cuando llegué estuve sorprendido por los espacios arquitectónicos así como por los sitios históricos, las personas son muy accesibles cuando saben que eres un extranjero y están dispuestos a ayudar para mejorar la experiencia de viajar a ese país. Allá la sociedad también está compuesta por migrantes de la India, Francia y China, realmente no encuentras muchas personas provenientes de América Latina o alguna nación de habla hispana, sin embargo, es una experiencia muy intesante porque es un ambiente multicultural. Tuve la oportunidad de conocer lugares como la Torre CN, el acuario Ripley y la Casa Loma, mismas que son lugares emblemáticos de la ciudad y por lo tanto imperdibles.
Al regresar para la última semana de vacaciones, viajé con mi familia a la ciudad de Hanover en el estado de New Hampshire, el propósito de la visita fue llevar a mi primo a la universidad porque estaba por iniciar el tercer semestre. El traslado fue de 4 horas y cuando llegamos, el paisaje se había cubierto de blanco puesto que una nevada reciente haba traído consigo una tormenta, había 4 grados de temperatura aproximadamente y con esas condiciones, yo estaba congelado de frío porque en México no tenemos temperaturas tan bajas. Esa parte del país no está tan poblada como algunas otras del sur, probablemente por las condiciones climáticas las personas decidan vivir en sitios más calurosos.
Una vez que terminaron las tres semanas, volví a México para continuar mis estudios y actividades, aunque la verdad regresé un tanto decepcionado por mi país porque nuestra situación podría estar mucho mejor.

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