Subject: Spanish Language Test - Alejandro Gomez Gordoa
From: Alejandro Gomez Gordoa <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 30 May 2019 13:41:20 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Alejandro Gomez Gordoa
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Pizza Hut! how can I help you?
Can you give me your confirmation number?… Okay, give me a second to track your order please…
Thanks for the waiting, the system has an error with your data, can you repeat me your address please?
Wait a second on the line…
Sorry for delay, we are here to serve you. Your order will be with you in about 30min starting now, we are really sorry for the waiting. Every day we are trying to improve our service.
Is anything else I can do for you?
Thanks for calling Pizza Hut, good afternoon.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Alejandro Gomez Gordoa, I am 22 years old and I´m passionate about sports and journalism.
I am currently studying communication and journalism at JRF University in Mexico City and working at a company named Intermedia where I'm in charge of reviewing the weekly journalistic notes.
I consider myself a responsible and passionate person who´s always willing to accomplish what is proposed.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un buen servicio al cliente debe ser satisfactorio para el cliente, darle el mejor servicio posible y atendiendo a todas sus dudas, pero un excelente servicio al cliente es cuando la persona le da la mejor atención al cliente y resuelve todas sus dudas dejándolo satisfecho, el cliente querrá regresar y seguir obteniendo nuestros productos y servicios, convirtiéndose en un cliente fiel a la empresa.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Soy la persona correcta para el trabajo por ser una persona comprometida, dedicada y responsable. Creo firmemente que estoy preparado para cumplir con las responsabilidades que se me impartan, soy bueno para acercarme a las personas y comunicar y solucionar problemas, dando las mejores soluciones para satisfacer al que las necesite.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Nueva York, la ciudad de ensueño. Quedé totalmente deslumbrado ante su belleza y sus enormes y altos edificios. Fui en diciembre, fecha en la cual hace muchísimo frío, el aire es helado, si no estás bien tapado dudo que disfrutes caminar por sus calles.
Visité muchos lugares importantes de Manhattan (uno de los dos barrios más importantes de Nueva York además de Brooklyn) donde visité la estatua de la libertad, llegando a ella en un ferry que te lleva desde la ciudad hasta el centro del lago para poder admirar lo enorme que es.
Central Park, otro de sus atractivos más famosos fue una experiencia increíble ya que por su enorme tamaño pasé horas recorriéndolo, comiendo delicioso y conociendo gente que me recomendó otros muchos lugares por visitar.
El segundo día en Nueva York, opté por tomar el turibus (camión que te lleva por toda la ciudad para recorrerla y conocer cada rincón). En el camión pasamos por varios edificios importantes, muchos de ellos que salen en películas, pasamos junto al MET, el Museo Metropolitano de Arte en Nueva York, al cual un día después fui a visitar y salí encantado.
Ese mismo día en la noche decidí ir pasear por las calles de Time Square, donde es imposible no quedar deslumbrado por sus brillantes y coloridas luces, sus tiendas enormes de dulces y atractivos como Disney, donde encuentras todo lo que te imagines.
Sin duda alguna, Nueva York ha sido una de mis ciudades favoritas y sin pensarlo dos veces, cuando vuelva a tener la oportunidad de volver, lo haré.

| |