Subject: Portuguese Language Test - Orlando Buino
From: Orlando Buino <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 29 May 2019 17:53:30 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Orlando Buino
Whats your first language | Portuguese

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

In this situation i have to say the truth
Customer i want to inform you that i have put your address incorectly , the pizza could not be yet delivered earlier because of my mistake , i sincerely apologize for this delay
But now your adress has been updated correctly in a few minutes your order will be delivered in next 10 minutes
We apologise one more time for this situation and we are sure that it will not be reapeted anymore thank you

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Iam orlando iam28 year old im from Angola im student now i have completed my bachelor of BBA here in india now iam doing MBA  my first year here in india and back in angola i have worked for 3 year as a teacher
And in india i have worked in Wireless American Satellite (OPC) Pvt.ltd and i have worked also in BPO receiving call and i have habiljty to work

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

A diferenca existente entre bom e o ótimo atendimento ao cliente é seguinte

Um bom atendimento ao cliente é quando a gente faz um atendimento ao cliente naquilo que ele quero ou seja fazer o pedido do cliente o cliente pedi um saco de pao agente embala o saco do pao e entregamos ao cliente conforme ao seu pedido

Agora um otimo atendentimento ao cliente é quando agente faz o pedido do cliente mas so que nos demos mas opcoes melhor para o cliente
O cliente vem e vai pedir um saco de pao agente vai embalar o saco de pao mas enquanto fazendo isso podem pergunta se i cliente nao vai desejar levar queijo e presunto  para fazer  um lanche mas saboroso e apresentando tambm a manteiga que chegou hoje e  que esra sendo o maior sucesso em vendas
E por final o cliente aceitar a recomendacao e leva o queijo e a manteiga e atendente se despede dele com a gentileza

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Porque eu sou responsavel e dedicado naquilo que eu faço

Sou pontual e cumpro com as minhas tarefas e sei o que eu faço

Sou compentente pra aquilo que é posto e procuro cumprir da melhor forma

Facilmente me adapto no meio onde me encontro

Gosto de trabalhar fazer os meis deveres e de aprender

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Quando estava no momento de escolhas de cidades para visitar, havia tanta cidade em minha mente que as vezes eu ficava confuso de onde eu vou ,mas ate que fim consegui escolher uma cidade no meio de tantas cidades para visitar
E finalmente escolhi africa sul foi devertido estar la de facto que é uma cidade limpa e um pouquinho agitado conheci cidades ou locais turristicos do pais conheci as culturas e os custumes do povo la e  isto foi uma experencia totalmente maravilhosa conheco historia do pais mas assim como em um local sempre ha gente legal e nao legal mas por la eu acho que encontrei gente menos legal do que gente legal fui roubado pelos nativos fui aa vezes insurtado pelos nativos  mas  foi uma experencia muito legal

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