Subject: Portuguese Language Test - KIPIPA PASCOAL
From: KIPIPA PASCOAL <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 29 May 2019 03:55:24 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | KIPIPA PASCOAL
Whats your first language | Portuguese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would try to calm down the client and I would explain that due to a lot of orders at the moment, his order was late. But I would put his order as a priority and he would receive it on the next 30 minutes. If the client does seem very happy with the solution I presented to him, I would request support from my manager to find the best solution for the client and for the company.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am from Luanda, Angola and I have been living in India since 2015. I am finishing my bachelor's degree in BBA at JB Knowledge Park. Back in my country, I worked as a cashier and t-shirt stamper and I was also responsible for the financial flow at the company. I have good communication skills, sales experience and I already worked organising events.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Um ótimo serviço ao consumidor se baseia em ouvir calmamente e atenciosamente ao cliente. Entender realmente qual é a questão a ser resolvida e propor uma solução rápida e eficiente, que esteja de acordo com as políticas da empresa e que também garanta a satisfação do cliente.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Eu sou uma pessoa calma e gosto de ouvir as pessoas. Tenho facilidade em me comunicar e expressar meus pensamentos. Sou uma pessoa proativa e dinâmica, me adapto facilmente. Tenho facilidade em aprender  e entender processos. E sou bastante responsável pelas atividades que realizo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Uma dos lugares mais interessantes que conheci é Goa, India. As pessoas naquela região são extremamente cordiais e simpáticas. E uma das coisas que mais me surpreendeu foi que conheci diversas pessoas que falam muito bem o Português, minha língua materna. A cultura daquela região é de certa forma bem parecida com a cultura do meu país que também foi colonizado pelos portugueses. As praias são maravilhosa, com a água quente, tornando o ambiente muito agradável. Conheci também diversas pessoas que praticam futebol e basquete, dessa forma fiz vários e pude manter a prática desses esportes enquanto estava lá.
A culinária de Goa é a minha preferida na India, pois, diferente do restante da India não é muito apimentada. Durante o tempo que estive lá, fiquei hospedado na região de Mapusa, que pra mim é um dos melhores lugares para se divertir e entender bem como fuciona a cidade. Os transportes são bastante acessíveis e te levam para todas as prais por um preço bastante justo. Duranteo meu tempo lá, joguei com um time de basquete indiano, e durante o campeonato ganhe o título de melhor base e fui presenteado com uma bola de basquete por isso.
Em Goa não percebi dificuldades para conseguir alugar um apartamento, a burocracia é menor que outras regiões na India. Outro fato interessante é que o preço pela moradia é relativamente mais baixo que em outros lugares e você pode conseguir apartamentos melhores e bem localizados.

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