Subject: German Language Test - Anna Nain
From: Anna Nain <[email-masked]>
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Date: Thu, 16 May 2019 08:06:03 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Anna Nain
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all I will apologize very sincerely in the name of company and myself. I will go through the order, which the customer has placed, to avoid any further mistakes and will also ask for the address again. I will assure the customer that the order will be delivered as soon as possible. Once again I will apologize and will make sure that the order should get delivered as fast as possible.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I&#039;m born and raised in Germany. I&#039;m half German (mom) and half Indian (dad). I have done all my education and degree in Hotel Management as a Hotel expert from the IHK chamber of commerce in Germany. Since 4 years I&#039;m living and working in Delhi. I can speak German, English, Hindi and Punjabi. Total working experience more than 15years into hospitality industry. I have also worked as a flight attendant for Air Berlin.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Unterschied zwischen ein guten und super gast/kunden  serviceleistung ist:
Gut ist, wenn der Kunde einfach zurfriendheit gestellt ist.
Super wäre: wenn der Kunde mehr als zufrieden gestellt wird mit einem persönlich  &quot;touch&quot; oder seine erwartungen übertroffen werden. Zum Beispiel: Die Dienstleistung vor der erwartenden Zeit abgeliefert zu haben.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Da ich sehr kontakt freudig und ein freundlicher mensch bin und mag es sehr mit leuten ( gast/ kunde) im kontakt zu sein. Zu meine stärken zählen auch: zuverlässig, pünktlichkeit, ehrgeizig, was in diesem beruf benötigt werden. Ich spreche auch vier sprachen.
Daher denke ich, ich bin für diesem beruf geeignet was Sie sich vorstellen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Bin sehr viel verreist in meinem Leben und habe viele Länder beruflich und private besichtigt. Jedes Land oder Stadt hat seine eigene schönheiten und merkmale. Da ich auch eine deutsche bin und liebe meine heimat stadt &quot;Nürnberg&quot;. Nüremberg befindet sich im Bundestaat &quot;Bayer&quot; und im &quot;Mittelfranken&quot;     Es ist eine stadt voller geschichte und Kultur. Nüremberg ist auch sehr bekannt für das gute deutsches Bier mit sehr vielen eigenen brauerein  und das deftiges essen. Nicht zu vergessen berühmeste &quot;christkindelmarkt&quot; der Welt. Nürnberg stadt ist mehr als 1000 jahre alt. Die stadt ist nicht nur historisch, sondern hat auch  einer der grössten Meese center für internationale ausstellungen. Die stadt Nürnberg ist einfach wunderschön und sehenswert.

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