Subject: German Language Test - Nikhil Kumar
From: Nikhil Kumar <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 11 May 2019 09:59:11 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Nikhil Kumar
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all, I would apologise to the customer for waiting so long . Also, I would explain the customer about the mistake. Then either : I would offer a partial waiver on the actual price or some discount .
I would empathise and then try to cover the loss.
I won't offer an extra Pizza as it's a loss to me and company as well .

And if customer is still adamant after the waiver, then I would offer some discount on next order also.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | Hey, myself Nikhil Kumar. I was born and brought up in Delhi. I stay with family and have 3 elder siblings, which makes me the youngest one in the family. My two elder most siblings are happily married and settled in different cities. After my schooling, I went for a different field, unlike Engineering. I did my Bachelor's in German and Linguistic studies from Delhi University. In the meantime I did some internships , so that I could get some exposure as a fresher. Then I got places in a MNC, Concentrix Daksh as a German Customer Support . I used to provide relevant information and support to German customers via Email or Phone calls. After that I joined Echosoft Infocom Pvt Ltd. as a Senior German Sales Executive and worked there for 18 months approx .

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Meiner Meinung über dieses Thema ist, dass die Kommunikation der Hauptunterschied zwischen gutem  Kundenservice and ausgezeichnetem Kundenservice ist. Es ist ganz wichtig, eine positive Kunden-Geschäftsbeziehung aufzubauen und wie man effektiv in dieser Beziehung kommuniziert.
Ein weiterer unterschied wäre Genauigkeit und Effizienz. Bsp : Wenn ein Kunde mir E-mail sendet, würde ich dem Kunde innerhalb von Minuten antworten, anstatt innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Andere bsp :Wenn unser Kunde mit einem Produkt nicht zufrieden ist und es zurückgeben oder eine Rückerstattung erhalten möchte, dann anstatt die Rücksendung bereitwillig anzunehmen,
würde ich die Rücksendung nicht nur dankend annehmen, sondern dem Kunden auch mitteilen, dass Sie auf alle damit verbundenen Gebühren verzichten, um sicherzustellen, dass ihre Erfahrung eine gute ist.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Ich habe schon mehr als 2 Jahren Erfahrungen als Kunden Support. Für mich ist es ganz wichtig freundlich und warmherzig mit den Kunden umzugehen, dies hinterlässt nicht nur einen guten Eindruck, sondern verhindert auch oft, dass Unhöflichkeit und andere negative Emotionen die Erfahrung übernehmen. Es ist mir jedoch auch wichtig, Probleme effizient zu lösen. Schnelligkeit ist auch eine Priorität, um sicherzustellen, dass ihre Erfahrung gut ist. Was mich zu einem idealen Kandidaten für diesen Job macht, ist meine Aufrichtigkeit, die Geduld, den Kunden zuzuhören und das Engagement, Spitzenleistungen zu erbringen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Letzten Monat bin ich mit meiner Familie nach Goa gereist. Doch, Goa ist mein Traumort. Goa ist eine Mischung aus die Sandstränden und die Sonne. Es gibt mehr als 70 Strände in Goa . Diese Strände sind in Nord und SüdGoa unterteilt. Nord-Goa ist kommerzieller und touristischer mit einer Fülle von meist niedrigen und mittleren Budget Touristenunterkünften; In Süd-Goa befinden sich die meisten High-End-Hotels und Privatstrände. Deshalb ist Goa eine Drehscheibe für Touristen.
Die beliebtesten Strände von Goa sind Calangute, Candolim, Baga , Anjuna u.s.w
Einige Strände bieten Wassersportaktivitäten wie Parasailing und Wasserski oder Jet-Ski

Goa ist ein multikultureller Ort. Man kann  auch einfach so portugiesische oder europäische Kultur finden. Wenn ich über das Nachtleben spreche, Goa hat das beste und luxuriöseste Nachtlokal. Die Landschaft von Goa hat mehrere Festungen z. B : Chapora Fort und Fort Aguada .

Das tropische Klima hat das Essen in Goa beeinflusst und das Essen in Goa intensiv mit Aromen und Gewürzen gemacht. Das Grundnahrungsmittel der Menschen in Goa ist Reis und Fisch-Curry.
Goa  ist ein Land des Alkohols. Es bietet die billigsten Alkohole im ganzen Land an.

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