Subject: Spanish Language Test - Brandon Alexis Parra
From: Brandon Alexis Parra <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 11 May 2019 03:21:40 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Brandon Alexis Parra
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, I will talk with my supervisor or manager about this situation and request an appeasement, even if this will cost me or I'll have to pay for it. In case that no one of my leads are in turn, I will made the appeasement, because the costumer experience is first. Then I will apologies to the costumer and inform him the situation and offer him the appeasement, because it was my mistake and the costumer doesn't have to pay for it.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I studied in one of the high schools from the UNAM and finish my studies in an exam from COLBACH.
I start working at "falafelito" (Vegan fast food). After that, I worked at Qualfon in the "Rubik" campaign for 8 months. And then, I start working at AN Cloud for the Riot Games "Player support" team and that is my current Job. Also in my job in AN cloud i was trained in the basic of ITIL.
Thanks to my jobs, I also  started paying my music studies in "CEDAM" for the certificate of Audio and Production.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | The difference from a good service and a great service is that, in the good service you give the costumer what he's asking or what is possible to do in his/her case. In a great service, not only we search to accomplished the resolution of issue/incident/problem that the costumer is having,  but you attend the needs of the costumer, so he can prevent any other issues in the future.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Me gusta ser servicial en todo momento.

Considero que he aprendido bastante a pensar fuera de la caja y buscar soluciones favorables para el cliente dentro de los limites que permitan las políticas del servicio.

Aprendo de mis errores para evitarlos en el futuro y/o sepa manejar mejor situaciones similares en el futuro.

He atendido varios países de LATAM, lo que me hace saber más los vocabularios específicos que utilizan en los diferentes países, lo que me ha permitido tener mejores interacciones con las personas sin importar el país de origen.

He notado que soy bueno interactuando con la gente y puedo conectar mejor con ellos, ya que siempre busco ponerme en los zapatos del cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

He visitado Miami y Orlando, ya que participe en el campeonato mundial de yo-yo para representar a mi país en la final que se llevaba acabo en el "Hotel Rose Plaza".

Ha sido de mis  mejores viajes, ya que fue mi primer viaje fuera  de mi país y, sobre todo, porqué iba a representar a mi país en una de mis actividades favoritas y que más me apasiona.

Cabe mencionar que fue la primera vez que interactuaba con personas de otros países y culturas, de los cuales he hecho buenas amistades. :)

Este viaje lo efectué 2 veces, una en 2012 y 2013. Las 2 veces solo puede ver pocas atracciones y lugares ya que estaba preparándome para el campeonato y tener un buen desempeño.

Aunque no gane, ha sido de las mejores experiencias de  mi  vida, ya que jamás había viajado a otro país y solo, ya que descubrí y aprendí que puedo moverme yo solo sin necesidad de un familiar. Me hizo más independiente y sentí que me hizo crecer como persona, tanto en mis ámbitos personales, como sociales y, posteriormente descubrí, que me ayudo en mis trabajos.

Siendo sincero, ahí descubrí que quiero ver más culturas, visitar los países de las personas que conocí en ese evento y así entender más a las personas :)

| |