Subject: French Language Test - MATONDO KUANZAMBI BLESSING
From: MATONDO KUANZAMBI BLESSING <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 10 May 2019 11:50:22 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | MATONDO KUANZAMBI BLESSING
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

In this situation
1.I have to first of all empathize the customer’s situation
2. I have to confirm and offer a quick solution
3. I have to make a follow up
Thanking the customer for calling back Mr or Mlle( customer's name)
I can see you have been waiting for 45 minutes. that was a long time!
We apologize for the inconvenience, we would just to let you know that
we are having high order demand; so could you confirm me
again your address please.
We are going to make sure that your order is in priority and that will be delivered to you  in few minutes; by the way i would like to inform you also we are offering a beverage for free today to our clients as gift.

Thank you again.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is MATONDO KUANZAMBI BLESSING from Democratic Republic of  Congo ( DRC) I stay at Janjpura Bhobal Market in Delhi , i am looking for a job in French language profile.
I have almost 5 years of experience working as French consultant with different organization. I have a bachelor’s degree in Information and technology (Bsc IT) and i am waiting for master degree  in business administration (MBA).
I like to improve my experience, guide and help learners.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

La difference entre good and great

Good: ce qui est juste, ce qui est conforme a la morale, ce qui est utile, agreable
Great : ce qui fait preuve d'une intelligence rare et d'une inventivite remarquable.
Personne qui fait preuve d'une intelligence rare et d'une inventivité remarquable. Se dit également d'une chose ou d'un concept exceptionnellement bon et qui fait l'unanimité

Sur le plan conceptuel, différence entre fournir un bon service clientèle et fournir un excellent service clientèle est que, dans le premier cas, vous ne faites probablement que satisfaire à peine vos clients (Satisfaction du client); tandis que dans ce dernier, vous ne les gardez pas seulement satisfaits, mais également sure et fidèles. (Satisfaction et loyale).

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. J'ai des connaissances requises pour travailler  au service client vu mon expérience en BPO.

2. J'ai des compentances nécessaires pour communiquer efficacement avec des clients, parce que j'ai travaillé comme vendeur des produits et services informatiques en ligne pendant presque 3 ans.

3. J'ai la patience et la capacité de comprendre rapidement le besoin du client.

4.J'ai aussi la capacité de faire plusieurs taches à la fois ( multi-tâches).

5. J'ai travaillé comme un auditeur des appels pendant 2 ans entre Client et Agent.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

C'était le 28/09/2018 je suis alle à Aéroport International de Ndjili, Kinshasa(RD CONGO) pour prendre mon avion en destination de Mumbai, après quelques heures on vient de nous signaler qu'il y a eu une petite collision entre l'avion qui devrait nous transporter à mumbai en passant par ETHIOPIE et celui de la compagnie Fly Dubaï. et du coup ce dernier a dû changer la date de mon vol, la compagnie ethiopian airlines m'a donné un bon pour aller passer la nuit en Éthiopie et de voyager seulement le jour suivant. C'est ici qu'a commencé l'histoire de ma petite visite inattendue en ADDIS ABEBAS en Éthiopie où j'ai passé 1 jour.
Addis-Abeba, l'immense capitale de l’Éthiopie, est située dans les hauts plateaux bordant la vallée du Grand rift. Il s'agit du centre culturel et économique du pays.

Durant mon séjour de 24 heures à Addis-Abeba j’ai pu visiter quelques lieux qui sont considèrent aujourd'hui comme des sites touristiques telques: la cathédrale de La Sainte-Trinité c'est également le lieu où est inhumé Saïlé Sélassié, empereur au XXe siècle, puis le musée national d'Éthiopie est un musée situé à Addis-Abeba en Éthiopie, près de la faculté de technologie de l'université de la ville. Le musée est notable par ses fossiles hominidés comme Lucy ou Sélam. Il expose l'héritage historique, culturel et archéologique du pays et j'ai effectué quelques tours dans la ville où j'ai vu des nouvelles constructions telles que : des lignes de métro et autres et je pense qu'aux jours à venir Addis abeba sera la capitale la plus visitée partant de son histoire.
J'ai beaucoup aimé ma visite, malgré c'était inattendu mais ce dernier m'a permis de visiter des lieux historiques.
Puis je suis retourné à l'hôtel là où j'etais hébergé pour m'apprêter afin de me rendre à l'aeorport pour aller à Mumbai.

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