Subject: French Language Test - Chinchin Frugence Dagbomey
From: Chinchin Frugence Dagbomey <[email-masked]>
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Date: Fri, 10 May 2019 07:31:35 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Chinchin Frugence Dagbomey
Whats your first language | French
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I will apologize saying something like "We are so sorry that we did not get the right address. Kindly allow us some time to set things right". While he is waiting, I can try entertaining him with more information on our company or with a joke in order to clear the air and make him forget the inconvenience.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am a young and very enthusiastic person. I studied Administration and HR management in which i hold a B.A., just as I studied English with the same degree. I also took diploma courses in Psychology and Legal Studies. I have been translating and interpreting for more than 7 years with local companies, but also U.S institutions and programs like the USAID, ACOTA, and recently with Wise Infinity Inc, Japan, not to mention my time at the U.S. Embassy where I played mainly a customer service role. I have honed my communication skills and a unique ability to learn anything with extraordinary rapidity over the years.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un bon service client se limite à la satisfaction superficielle des besoins prédéfinis du consommateur, alors qu'un service client génial travaille pour fidéliser le client et l'amener à adopter l'entreprise. Cela se fait en s'adressant à la dimension humaine et psychologique du client et en créant un lien de familiarité avec celui-ci.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | J'ai développé une bonne capacité de communication grace à mon exposition à un environnement concurrentiel. J'ai également une facilité unique avec les langues, chose qui élargit le cercle de mes potentiels interlocuteurs. Par ailleurs, mon expérience académique m'a permis d'avoir un sens poussé du relationnel et une bonne compréhension de la dimension humaine de l'Homme, qui, si elle est maitrisée, peut permettre de toujours parvenir à ses fins avec les humains.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Mon voyage au Nigéria a été des plus mouvementé. Je devais aider des partenaires pour l'achat de moteurs. La population du Nigéria qui envoisine les 2.000.000 d'habitants fait de ce pays un grand carrefour pour toute sorte d'événements, mais aussi de cultures et de coutumes. Les gens vont et viennent sans que les uns ne se soucient des autres. Chacun vaque à sa préoccupation et les gens ne sont reliés que par des affaires qui les concernent. La plupart des villes sont très mouvementées et le rythme est différent de ce à quoi on est habitué dans les pays moins grands. Lagos, qui a été ma destination, et qui est l'ex capital du pays, m'a paru plus propre et un peu plus au style occidental, quoique certaines parties sont vraiment sales. J'ai servi d'interprète entre les vendeurs et mes partenaires qui ne comprenaient pas la langue du pays. Le plus dur a été de marchander pour trouver un prix qui leur convenait. Cela a pris un certain temps, mais le résultat a été atteint. Nous sommes retournés à notre logement, étant donné que nous ne pouvions par rentrer le jour en question. Le lendemain, nous avons repris le chemin du retour au pays.

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