Subject: Spanish Language Test - Juan Leopoldo Armenta Espinoza
From: Juan Leopoldo Armenta Espinoza <[email-masked]>
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Date: Fri, 10 May 2019 02:20:15 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Juan Leopoldo Armenta Espinoza
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First I will listen very carefully the clients complaint, then I would apologized for the inconvenience that the mistake I’ve made evoked and look for a possible solution (call the delivery guy to give him the right address)  I would offer maybe a coupon or better to offer the order from the house this time and maybe a coupon for a future order.
After having an agreement with the client I would apologized again and fallow up to make sure he gets the order as soon is possible.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Juan Leopoldo Armenta Espinoza I’m 27 years old. I was born and raised in Mexico where I lived pretty much my whole life. I studied International Commerce for 4 years at Lasalle University, during those years a was involved in many activities I was a member of the student council representing all the students from Economic and Administrative area also I was member of the tennis team representing my campus nationally.
When I graduated the same school offered me to go abroad in an internship in the USA where I was for a year this program wasn’t related to my career but it was the way I learnt English as my second language so it was very helpful for me in order to become bilingual.
The last two year I spent them in Montreal Canada where I studied a Diploma in Transportation Logistics, during this time I worked in the food industry as a team leader of production and line as well as taking care of the customers giving them a VIP experience.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Un buen servicio al cliente es cubrir las expectativas que una persona pueda tener, es encontrar la manera de satisfacer al consumidor en cualquier necesidad que se tengan.
Por otra parte tenemos un servicio al cliente que va más allá de lo ordinario que busca ese extra para que así se convierta en extraordinario en toda la extensión de la palabra, es buscar la manera que el consumidor se valla con un buen sabor de boca, satisfecho y totalmente feliz para que de esa manera le cuente a su familia, amigos, conocidos el porque es nuestra empresa la que el/ella ha escogido para cubrir sus necesidades.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

-Tengo súper buena disposición para hacer las cosas.
-Se escuchar a las personas cuando se es necesario.
-Mis compañeros de trabajo han dicho que soy una persona muy fácil con la cual trabajar (trabajo en equipo)
-Cuento con habilidades de servicio al cliente de talla internacional EXTRAordinarios.
-Puedo fácilmente trabajar bajo presión y hacer varias cosas a la vez.
-Cuento con fuertes habilidades de comunicación oral y escrita en español e inglés.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

He viajado a varios países los años anteriores por lo cual he estado en muchas ciudades y me es muy difícil el decidir pienso que una de Las ciudades que más me ha gustado es Florencia, Florence, Firenze. La razón por la cual escojo esta Ciudad de entre muchas sería que me gusta mucho el arte y esta ciudad esta llena de museos, galerías, templos, jardines en los cuales es posible apreciar las maravillas que el ser humano puede hacer si este muestra su mejor disposición, el sólo hecho de caminar por las calles es impresionante e interesante ya que se puede apreciar un panorama lleno de esculturas por doquier e imaginarte cómo ha sido la vida en el pasado. Esta ciudad es también la cuna de "El Renacimiento” por lo cual la historia es fascinante. Fue la casa de muchos científicos, filósofos y artistas muy relevantes en las historia mundial.
En la academia podemos ver la perfección de David hecho en mármol por Miguel Ángel siendo este el único artista con las habilidades necesarias para llevar a cabo un proyecto tan complejo como este después de muchos años (he leído que seis pero algunos dicen que menos) al ser concluida su obra se convirtió  una de sus mayores si no es que la más grande obra de arte.
Cómo decía el solo caminar por las calles de Firenze es fascinante, el pararse enfrente de tan impotente estructura como lo es el Duomo es increíble me he sentado en uno de las cafeterías que se pueden encontrar posicionados alrededor de esta plaza para observarla a detalle  y me he preguntado a mi mismo cómo es posible que hace miles de años un conjunto de personas sin la tecnología o máquinas que tenemos en el mundo contemporáneo ha logrado realizar una obra de esta talla y belleza.
Florencia es una Ciudad que nunca deja de sorprender he tenido la oportunidad de visitarla varias veces, de recorrer prácticamente cada rincón y cruzar Ponte Vecchio para subir la colina en la cual se encuentra la plaza de David donde hay una copia de la original ubicada en la academia como he mencionado anteriormente, desde ese lugar se puede apreciar una vista magnífica de la Ciudad y comer un riquísimo  guelato mientras contemplas el panorama.
Aún mejor vista es la que se puede encontrar al subir 10 minutos más enfrente de una iglesia o basílica de color blanco con rayas oscuras siendo esta el mismo estilo que el Duomo principal característico de varios Duomos alrededor del área.
Sentado en las escaleras que te llevan a este sitio se puede observar un perfecto atardecer en la Toscana digno de cualquier hijo de alguna familia noble de siglos antiguos.

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