Subject: Italian Language Test - Andrea Guelfi
From: Andrea Guelfi <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 9 May 2019 09:55:16 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Andrea Guelfi
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I would calmly ask the adress again, not mentioning my mistake. Then I would assure the client that his/her order is on its way.
After saying that he/she can call back at any timelica , I would call the deliverer and let him/her know the correct adress.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I was born in Perugia, Umbria. I grew up in the city and then moved to coutryside with my father and my mother.
After high school (I had a classic education with a focus on French and English), I studied French, English and German at University of Perugia. Then I got my Master's Degree in Euroamerican Literatures, Translation and Literary Criticism.
I worked as a receptionist in a farmhouse , as an intern in the Erasmus Office at University of Perugia, as a translator French-Italian for a french company and as a tutor at University of Trento.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Un buon customer service risponde semplicemente alle esigenze del cliente.
Un ottimo customer service risponde alle esigenze del cliente con sollecitudine, precisione e cortesia.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Sono una persona attenta alle esigenze di chi mi si rivolge.

Sono sempre preciso nel dare informazioni.

Sono una persona paziente e motivata che non si lascia scoraggiare.

Ho già avuto diverse esperienze di customer service in strutture alberghiere e amministrative.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Quando avevo ventidue anni sono andato a Trento per una breve vacanza. Non ero mai stato lì prima di allora ed è stato il mio viaggio di laurea.
Trento è una città che si trova nel nord Italia, in Trentino, circondata dalle Dolomiti, un'imponente catena montuosa. Non è molto grande rispetto alle altre città del Nord Italia come Padova, Verona, Milano o Torino, e questo fa di lei una meta turistica (e un posto in cui vivere) molto tranquillo.
La città si divide in due parti ben definite. Il centro storico è di origine medievale e molti edifici storici possono essere visitati ancora oggi, come il Castello del Buonconsiglio o il duomo che nel Medioevo è stato la sede dei «principi vescovi» che hanno controllato politicamente la città. A Nord e a Sud invece si estendono le zone più periferiche e moderne, caratterizzate da palazzi di recente costruzione.
Trento è ricca di aree verdi dove è possibile passare il tempo da soli o in compagnia, prendendo il sole o giocando o leggendo all'aria aperta in tutta tranquillità. Inoltre la città offre pub, ristoranti, locali e altri luoghi di intrattenimento (cinema, musei, ecc.) adatti per giovani, studenti universitari e adulti.
Trento è per l'appunto una città universitaria tra le più rinomate d'Italia. Ospita diverse facoltà collocate nel centro storico o in periferia.
Durante la mia vacanza a Trento ho visitato principalmente il centro storico con il suo castello medievale, ora museo, il grande Parco delle Albere dove si trova il moderno museo di storia naturale locale. Inoltre ho preso diversi autobus per passare le mie giornate nella campagna trentina.

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