Subject: French Language Test - Judith Tumaini Mugisa
From: Judith Tumaini Mugisa <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 8 May 2019 05:18:28 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Judith Tumaini Mugisa
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I would first apologise to the customer for the delay and confirm the address but avoiding to make the customer suspect the mistake, I would update the address and reassure the customer that the pizza would reach in x minutes according to the location of the delivery agent, and I would call the delivery agent to confirm the update of the address and insist to prioritise the delivery of the concerned customer.
I would keep following up to assure that the pizza is delivered in x minutes as promissed.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Mugisa Tumaini Judith, a 23 years old female of congolese nationaly, born on 21st November, 1995 , in Bunia/Ituri Democratic Republic of Congo (DRC), and I am Christian by religion.
I am graduate in Nursing Sciences and Research from Sharda University , UP/India; I have completed primary and secondary education from DRC, with French  language as medium of education.
I have worked as a query assistant in the internatinal relations department of Sharda University for two months, and I have worked, part time, in sharda university call centre as French speaking assistant for one month

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Le service client constitue un element tres important dans le bon fonctionnement d'une entreprise car grace a ce l'entreprise peut garder ou perdre sa clientelle surtout avec la competition qui acroit dans le marche.

le service client peut etre bon ou tres bon; et c'est la qu'on se demande qu'est ce qu'est la difference entre un bon et un tres bon service client?
selon moi la difference entre un bon et un tres bon service client se revele par la satisfaction et la loyaute; celui-la satisfait le client et celui-ci va au dela de juste satisfaire, mais garde le client.
Je donne l' exemple d'une experience personelle; Je visitais des differents resturants pour manger mon plat prefere, le butter chicken et butter naan, jusqu'a ce qu'un jour je tombe sur un restaurant ou apes avoir mage on m'a offert de l'eau legerement chaude au citron coupe en moitie dans un petit bowl pour y tremper mes mains; et desormais je ne visite que ce restaurant, non qu'ils font le meilleur plat, mais j'aime ce que recois apres avoir manger; ils ne sont pas non plus obliges de servir l'eau chaude apres la nourriture mais ils le font quand meme.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ce qui fait de moi la candidante qu'il faut pour la poste de service client c'est qu'etant moi meme une personne exigente voulant toujour recevoir le meilleur, je ne me prive et ne me priverai pas de donner le meilleur aux autres.
j'ai les qualites essentielles pour la poste de service client entre autre je suis tres patiente de nature, toujours prete a engager la conversaton, et je ne me plains pas de servir les autres.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

je vais vous parler de Mumbai, une des villes que J'ai visite en Inde, mais dont les memores m'y ramenent encore et encore.

Mumbai est une ville qui se situe presque au sud de l'Inde ayant la superficie de 603.4 km2, subdivisee en 36 district dont j'ai visitees cinq ou 6.
Je dirai que c'est une ville avec une population dense; Je me trouvais toujour entouree d'une foulle, mais que cela ne te preoccupe car Mumbai a des beaucoup de belle choses a vous offrir, comme beaucoup de belle plages, entre autre Marve beach ou j'ai passe mes sejours.
parmi toutes les districts que j'ai visitees a Mumbai, colaba est celle que je peux oubliee, ca te donne l'impression d'etre a Londre, avec ses belles constrictions uniques qui donne l'ombre presque partout, les autos paint en jaune noir donne une uniformite magnifique.
la pluspart des habitants de Mumbai ont une mentalite bien differente, je dirai plus ouverte.
Il y a beaucoup d'endroits de loisir, mais je me focalise sur le Water kingdom ou j'ai passe toute une journee. Water kingdom est rempli de differents sorte de jeux pour enfants et pour adultes; atenstion tu pouras y laiser ton porte money en entierte a cause de variete de belles nourritures et boissons.
mais comment ne puis je pas parler de la belle et apaisante chaine de marine au lond de l'ocean indien a collaba; c'est une chaine de lumiere au bord de l'ocean  qui s'allume le soir donnant l'illusion du colier de la reine, comme se dit localment.
Mumbai est  une belle ville ou si je pouvais y retrer cent fois, je le ferrais.

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