Subject: Arabic Language Test - Kareem Mohamed
From: Kareem Mohamed <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 8 May 2019 04:52:39 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Kareem Mohamed
Whats your first language | Arabic
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would firstly apologize for the customer for any inconvenience, I will speak with the supervisor and akcnowldge my mistake and ask for a refund back for the customer inorder to retain the customer relationship, I will reassure the customer is satisfied.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | 29 years old, I'm passionate about travelling and wrking abroad. Graduated from faculty of commerce in Cairo, most of my expereinces was in marketing and client servicing, worked in offline and online marketing in several industries. Passonate about customer services, handling clients compliants and advicing to the best solution to exceed thier expectations, as I always would like to follow in all my marketing campaigns and client's inetractions. I seek over achieving KPI targets and always increase my contribution to the team. I'm self learner who believe that you have to keep gaining new skills to keep your boat floating and reach you goals.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

خدمة العملاء الجيدة هى الاستماع الجيد للمشكلة التى تواجه العميل و من ثم ايجاد افضل حل للمشكلة مع وضع ملاحظات لمنع تكرار هذه  المشكلة مرة اخرى

اما خدمة العملاء الممتازة فهى تخطى ما يتوقعه العميل و الاحساس بطلبات العميل بالتركيز و
التعاطف الكامل مع قصة العميل الكاملة و خلق علاقة ثقة و التأكد ان العميل سيكون ممتن و غير متردد فى طلي الخدمة من الشركة لاحقا

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

احب ان اعمل على حل مشاكل العملاء و جعلهم يشعرون باهميتهم فى نجاحنا -

اضع كل تركيزى على فهم ما بعد المشكلة او العوافب للتوقع لما يحتاجه العميل لجعله سعيدا
مرة اخرى

اود دائما تخطى المتطلبات للنجاح و مساعدة عدد اكبر من العملاء لان هذا ما يجعلنى سعيدا

هادئ جدا فى التعامل فى المواقف التوتر و لكن ارعى جيدا ان يشعر العميل كم انا مهتم بسماعه

فى اخر عمل لى كخدمة عملاء كنت اتخطى معدلات النجاح لرضا العميل من الشهر الثانى لى فى العمل

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

سافرت الى مدينة بودابست فى المجر لمدة شهر و نصف كانت المرة الاولى ان اسافر وحدى و عندها عرفت كم احب السفر و اكتشاف اماكن جديدة و اكتشاف نفسى و قدراتى اكثر و ما اريد تحقيقة فى حياتى

تعلمت ان اعبر عن نفسي مهما كان لانى لن اكون بهذا المكان طويلا و تعلمت من خبرات الاخرين الذين تعاملت معهم ان المهم ان لا تتوقف عن العمل و تطوير نفسك.

الكل كان بجذرنى من الكراهية للعرب فى هذا المكان و كنت اود التناقش معهم عن هذا فعلمنى ان اقول رأيى حيال ما يحدث مع الاستماع و احترام اراء الاخرين و ان اكون واسع الافق، و لا احكم على اى شخص سواء ما كنت قد سمعت عنه

| |