Subject: Italian Language Test - Davide Shahhosseini
From: Davide Shahhosseini <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 4 May 2019 08:47:16 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Davide Shahhosseini
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Well, in such weird case like this, I firstly would tend to ensure the client that his order is about to arrive, apologising for the delay due to an overbooking time. In addition, I would offer him a free drink included in his next order. I think the customer managing should always be the primary action. After that I immediately would call back the deliver man to point him out the mistake, asking him to deliver the order to the right customer as prior delivery.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Davide, 29yo, from Italy.
Concerning my accademic background, I obtained my master degree related to international relations in February 2019. Actually I can speak three languages, Italian, English and Spanish.
With regard to my work experience, actually I have experienced several work placement over my university studies: I worked as intern marketing analyser at the Spanish Chamber of Commerce, also I worked as intern officer for Pakistan's Consulate in Italy.
Moreover, I worked as customer service for a French company which operated in pharma branch.
To conclude I am really keen on several leisure pursuits activities such as doing sports, read and travelling.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Dunque, dal mio punto di vista ciò che contraddistingue una buona assistenza alla clientela da un'ottima è la capacità di relazionarsi e, dunque, instaurare un rapporto di fiducia reciproco con il cliente. Un'ottimo assistente mette sempre al primo posto le esigenze del cliente, e in quel poco tempo che ha a disposizione per capire, gestire e risolvere una problematica, deve pur sempre essere in grado di far captare al cliente che si trova nel miglior posto possibile per risolvere ogni tipo di problema.
Quando un cliente deve risolvere una questione, lo stesso vede nel suo assistente un amico, una persona della quale fidarsi per assegnargli il compito di risolvergli il problema e dall'altro lato l'assistente non deve deluderlo, altrimenti sarà impossibile continuare questo rapporto di fiducia e amicizia.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Sono una persona umile alla quale piace mettersi in gioco per migliorare costantemente in ciò che fa.

Tento sempre di venire incontro alle persone che hanno delle difficoltà e che cercano supporto in me, siano esse amici, familiari o sconosciuti.

Sono totalmente interessato a vivere un'esperienza all'estero, al fine di immergermi e interagire con una nuova cultura.

Tento sempre di dare tutto me stesso per non deludere chi si affida a me per svolgere un compito.

Sono giovane, ambizioso e con voglia di mettersi in gioco al di fuori della mia "comfort zone". Ho tutte le carte in regola per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Premettendo che ho visitato molte città durante gli ultimi anni, per turismo e lavoro. Mi piacerebbe parlare di una in particolare.
Nell'estate del 2017 ho vissuto in Inghilterra, presso la città di Chelmsford. Ho lavorato come ragazzo alla pari presso una famiglia locale, al fine di migliorare il mio inglese.
Chelmsford si presentava come una tradizionale cittadina britannica, immersa in distese e immense campagna, ricche di coltivazioni e animali da allevamento. Per me che venivo da una metropoli come Milano, Chelmsford è stata una sorta di casa di riposo, immersa nella tranquillità.
Ovviamente, presso il centro storico, erano presenti supermercati, locali, discoteche e negozi di ogni genere che mi facevano ritornare con la mente alla mia città di origine. Inoltre a Chelmsford era presente un'Università, considerata una delle più prestigiose di tutto il Regno Unito, ciò faceva si che la città fosse anche meta di studenti internazionali con alcuni dei quali ho avuto la possibilità di instaurare un rapporto di amicizia e al contempo di migliorare il mio inglese.
Uno dei luoghi più entusiasmanti, presso il quale ero solito trascorrere parte del tempo libero era il fiume che attraversava l'intera città, dove si poteva pescare, nuotare o semplicemente rilassarsi leggendo un libro o ascoltando musica.
Un altro aspetto positivo della città era la concentrazione di una moltitudine di ristoranti esotici e cucine tradizionali: indiano, cinese, thailandese ecc.. presso i quali mi recavo assiduamente.
Uno dei miei hobby preferiti era decisamente correre e camminare tra le campagne del luogo, sperduto in mezzo alla natura, scoprendo ogni giorno un posto nuovo, un albero centenario, un cottage, un allevamento di animali diversi, insomma un qualcosa che nella mia città natale, Milano, è praticamente impossibile.

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