Subject: Arabic Language Test - Md Toufique Alam
From: Md Toufique Alam <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Thu, 16 Feb 2023 04:25:37 -0500

Foreign Language
Screening Test

Name

Md Toufique
Alam     /  (+91) 9905177716    / [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Based
on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer
service representative, please draft a response to customer's email. Please make
sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

"Dear customer ,

We are so sorry you didn't receive your hand bag. We understand an
experience like this can be very upsetting.

First of all, please accept my sincerest apologies for not delivering the order
to your address. We started a formal inquiry in this regard and discovered
that the error happened because your delivery address was mentioned wrong that
is the main reason our courier service partner could not deliver the order on
time. We have instantly taken steps to correct the error and instituted counter
measures which will prevent the occurrence of such an error in future.  You
are an old customer of our company and we are happy to have been able to serve
you satisfactorily earlier. So, to make up for our mistake we will be initiating
a new order for you that should arrive tomorrow between 4 PM - 6 PM

We have also put your order on priority so the shipment is delivered at the
earliest.  Our company values each and every customer and will do
everything to keep them satisfied and happy.  So, please once again accept
our apologies and accept the new order . We understand that this mistake might
have caused you some inconvenience. However, we are doing our best to service
your order at a priority and have already initiated new order and will be
shipped today . We hope, this slight discrepancy in our service will not put any
strain in our relationships. In case you do not want the product any more,
please feel free to ask for a full refund. If you want to talk to us in this
regard, we will be happy to answer your concerns. Kindly use the toll free
number at the bottom and me or someone from my team will get in contact with
you. You can also contact us  by replying  this e-mail.

Sincerely

Toufique

"عزيزي العميل ،

نحن آسفون جدًا لأنك لم تستلم حقيبة يدك.
نحن نتفهم أن تجربة مثل هذه يمكن أن تكون
مزعجة للغاية.

بادئ ذي بدء ، أرجو قبول أخلص اعتذاري لعدم
توصيل الطلب إلى عنوانك.  بدأنا تحقيقًا
رسميًا في هذا الصدد واكتشفنا أن الخطأ حدث
لأن عنوان التسليم الخاص بك مذكور بشكل خاطئ
وهذا هو السبب الرئيسي لعدم تمكن شريك خدمة
البريد السريع لدينا من تسليم الطلب في الوقت
المحدد.  لقد اتخذنا خطوات فورية لتصحيح
الخطأ واتخذنا إجراءات مضادة تمنع حدوث مثل
هذا الخطأ في المستقبل.  أنت عميل قديم
لشركتنا ويسعدنا أن نكون قادرين على خدمتك
بشكل مرض في وقت سابق.  لذلك ، للتعويض عن
خطأنا ، سنبدأ في طلب جديد لك يجب أن يصل غدًا
بين الساعة 4 مساءً - 6 مساءً

لقد وضعنا طلبك أيضًا في الأولوية حتى يتم
تسليم الشحنة في أقرب وقت ممكن.  تقدر
شركتنا كل عميل وستبذل قصارى جهدها لإبقائهم
راضين وسعداء.  لذا ، يرجى قبول اعتذارنا
مرة أخرى وقبول الطلب الجديد.  نحن نتفهم أن
هذا الخطأ ربما سبب لك بعض الإزعاج.  ومع
ذلك ، فإننا نبذل قصارى جهدنا لخدمة طلبك على
أساس الأولوية وقد بدأنا بالفعل طلبًا جديدًا
وسيتم شحنه اليوم.  نأمل ألا يشكل هذا
التناقض الطفيف في خدمتنا أي ضغط في علاقاتنا.
في حال لم تعد ترغب في الحصول على المنتج ،
فلا تتردد في طلب استرداد كامل المبلغ.  إذا
كنت تريد التحدث إلينا في هذا الصدد ، فسوف
يسعدنا الرد على مخاوفك.  يرجى استخدام
الرقم المجاني الموجود في الأسفل وسنتواصل
معك أنا أو أي شخص من فريقي.  يمكنك أيضًا
الاتصال بنا عن طريق الرد على هذا البريد
الإلكتروني.

بإخلاص

توفيق

Based on the Situation 2 above, please draft an
email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of
the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've
shopped from so far to know the policies.

Dear
customer ,

You may have noticed that we sent you a TV cabinet which has scratches on it.

First, we want to apologize for any inconvenience our mistake might have caused
you.

We are sorry to learn that the TV cabinet delivered to you is scratches on it.
While we do our best to make sure that all the products that we sell to our
customers go through a rigorous quality check before delivery, some of them are
sealed by the selling brand to ensure the safety of the product. As a result,
verifying the quality status of these products is not possible for us. However,
as a well-known eCommerce platform, we have to make sure that our customers are
happy with the purchases they make through our platform.

We started an inquiry into the cause of the damage and discovered that the
product was damaged during the course of shipment.

I have made a note of your complaint. We will provide you a replacement for the
defective product. In the next 1-2 days, our delivery executive will have
reached you to collect the defective TV cabinet and will provide you a new TV
cabinet  in return.

Please accept our apologies for the inconvenience caused. I am including a
one-year warranty card free with your order which includes the replacement of
specific parts if any damage occurred to them within a year of your purchase.

Please feel free to contact me via phone or email if you need help with anything
else.

Sincerely

Homebox Team

عزيزي العميل ،

ربما لاحظت أننا أرسلنا لك خزانة تلفزيون بها
خدوش.

أولاً ، نود أن نعتذر عن أي إزعاج قد يكون
سببه لك خطأنا.

يؤسفنا أن نعلم أن خزانة التلفزيون التي تم
تسليمها إليك بها خدوش.  بينما نبذل قصارى
جهدنا للتأكد من أن جميع المنتجات التي
نبيعها لعملائنا تخضع لفحص صارم للجودة قبل
التسليم ، فإن بعضها مختوم بالعلامة التجارية
المباعة لضمان سلامة المنتج.  نتيجة لذلك ،
لا يمكننا التحقق من حالة جودة هذه المنتجات.
ومع ذلك ، بصفتنا منصة تجارة إلكترونية
معروفة ، يتعين علينا التأكد من أن عملائنا
سعداء بالمشتريات التي يقومون بها من خلال
منصتنا.

بدأنا التحقيق في سبب الضرر واكتشفنا أن
المنتج قد تعرض للتلف أثناء الشحن.

لقد قدمت ملاحظة بشكواك.  سوف نقدم لك
بديلاً للمنتج المعيب.  في اليومين
المقبلين ، سيصل إليك مسؤول التوصيل لدينا
لجمع خزانة التلفزيون المعيبة وسيوفر لك
خزانة تلفزيون جديدة في المقابل.

الرجاء قبول اعتذارنا عن الإزعاج.  أقوم
بتضمين بطاقة ضمان لمدة عام مجانًا مع طلبك
والذي يتضمن استبدال أجزاء معينة في حالة
حدوث أي ضرر لها خلال عام من الشراء.

لا تتردد في الاتصال بي عبر الهاتف أو البريد
الإلكتروني إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أي
شيء آخر.

بإخلاص

فريق هوم بوكس