Subject: Arabic Language Test - Eissa Abdullah Abdullah
From: Eissa Abdullah Abdullah <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sat, 5 Nov 2022 03:43:28 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Eissa
Abdullah Abdullah    /  (+91) 7037296961
/ [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Based on your understanding of
situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please
draft a response to customer's email. Please make sure that your email is
grammatically correct and properly formatted.

مرحبا
(...اسم العميل..) ،

شكرًا لك على الاتصال بنا بخصوص تأخير الطلب.

بالنيابة عن فريق بيبي شوب أود أن أعتذر بصدق
عن التجربة السلبية التي مررت بها و نعدك
ان لا يحصل مثل هذا التأخير مجددا.

نريد ان نحيطكم علماً ان فريق الشحن قد حاول
فعليا توصيل الطلب لكن كما وردنا من قبل فريق
الشحن ان العنوان المعطى غير صحيح نرجوا من
حضرتكم ارسال العنوان الصحيح وسوف نرسل
العنوان الى فريق الشحن و نطلب منهم توصيل
الطلب في اسرع وقت محتمل.

مجددا نحن نكرر خالص اعتذارنا على المتاعب
التي واجهتها ونعمل جاهدين على ان لا يحدث مثل
هذا في المستقبل.

في حال كان لديك اي استفسار اخر تواصل معنا
مجددا.

خالص التحيات،

فريق بيبي شوب.

_________

مرحبا (...اسم العميل..) ،

نحن حقا نشكرك على التواصل معنا و لفت
انتباهنا إلى هذه المشكلة.

نحن حقا نعتذر على ما حصل لك ونعلم أنك تتوقع
تلقي طلباتك في أفضل جودة وذلك ما نحرص عليه
دائما، ولكن في هذه الحالة، فشلنا ونأسف جدًا
لسوء تقديرنا وأي إزعاج سببه لك ذلك.

تخضع منتجاتنا للعديد من فحوصات مراقبة
الجودة قبل تسليمها للعملاء. ومع ذلك، فقد
تجاوز هذا للأسف تلك الفحوصات.

سوف نرسل فريق الشحن لارجاع المنتج من ثم
استبداله بمنتج أخر جديد او في حال لم ترد
استبدال المنتج سوف نقوم بإرجاع المبلغ الذي
دفعتة كاملا.

نأسف حقًا لأن عملية الشراء لم ترق إلى مستوى
توقعاتك، ونتطلع إلى تقديم تجربة أفضل لك في
المستقبل، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا
بشأن أي مشاكل أخرى.

خالص التحيات،

فريق هوم بوكس.

Based on the Situation 2 above,
please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to
know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce
companies that you've shopped from so far to know the policies.

Dear Customer,

Thank you for taking the time to communicate with us.

Please accept our deepest apologies for the delay in your service.

We always try to deliver our products to our dear customer in perfect conditions
and best quality please consider this as a typical instance which we are working
hard so such incident will not happen again in the future.

We will go ahead and raise your concern to the concern team and ask them if they
can offer replacement or refund your money.

Please feel free to contact us anytime you face any issue.

Thank you for your corporation and understanding.

Regards,

Customer service Team

Question 1,

Dear Customer,

Thank you for taking the time to communicate with us ,

Please accept our deepest apologies for the delay in your service.

In regard to order number (123456789) your order was shipped from our side on
(15/05/2021),  however our delivery partener tried to deliver the order to
the given address but as per out delivery team the given address is wrong,
kindly update us with the correct address and contact number so we can update
the same to our delivery team and ask them to deliver the order as soon as
possible.

Again we sincerely apologize for the delay caused as this is a rare instance
which we assure you such incident will not happen again in the future.

We look forward to hearing from you.

Regards,

Customer service Team.