Subject: Arabic Language Test - Mohammed Sharaf Addin
From: Mohammed Sharaf Addin <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Thu, 6 Oct 2022 09:50:39 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Mohammed
Sharaf Addin    /  (040) 8142932611
/ [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Based on your understanding of
situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please
draft a response to customer's email. Please make sure that your email is
grammatically correct and properly formatted.

Dear
customer,

Thank you for your email. We take customer satisfaction seriously and are glad
to hear from you.

I have just checked the status of your order and I am sorry to notice that you
have not received your order.

It seems that your order was shipped on time, and the courier tried several
times to deliver your order to the given address, however, it seems that as per
the courier you have provided the wrong address. Therefore, Kindly update us
with your address and we will contact the courier to make sure that you receive
your order between 5 to 7 pm. At the same time, we will share with you the
contact number of our executive so that you can directly reach out to him.

We really appreciate your feedback, and we promise to avoid such inconvenience
in the future.

Thanking you for your understanding,

Best regards,

Mohammed

Customer care manager

For any questions or further assistance, please reply to this message or call us
at ....No......

عزيزي العميل،

شكراَ جزيلاَ على تواصلك معنا، ويؤسفني كثيرا
معرفة عدم إستلامك للطلب....

من خلال تتبع حالة طلبك، يبدوا أن شركة
التوصيل حاولت توصيل طلبك أكثر من مرة الى
عنوانك المسجل لدينا..وحسب شركة التوصيل،
يبدو أن هناك خطأ في عنوانك المسجل لدينا...

وعليه، يرجى تزويدنا بالعنوان الصحيح حتى
نتمكن من توصيل طلبك في أقرب وقت ممكن...

أشكرك مره أخرى،

مدير خدمة العملاء،

محمد الشامي

إذا كان لديكم أي أسئلة أو إستفسارات أخرى،
يمكنكم التواصل معنا عبر الإيميل
[email-masked] أو على الرقم 8142932611

Based on the Situation 2 above, please draft an
email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of
the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've
shopped from so far to know the policies.

Mr.
Abdul,

Thank you for contacting us regarding the scratches on your TV Cabinet. I am
very sorry this has happened and wish to make it right for you.

I am sending a replacement cabinet, which I personally inspected for any damage
before shipping. I will also assign new team to come and install it for you.

I apologize for any inconvenience you may have experienced and hope that
you'll continue to do business with us in the future.

Sorry once again,

Best regards,

Mohammed

Customer care manager

For any questions or further assistance, please reply to this message or call us
at ....No......

عزيزي العميل،

شكراَ جزيلاَ على تواصلك معنا، ونشعر بالأسف
لمعرفة وجود خدوش على خزانة التلفاز...وعليه
سوف يتم التواصل مع فريقنا لمعرفة أسباب ذلك،
وسيتم إستبدال الخزانة بأخرى جديدة..وكذلك
تعيين فريق  جديد لتثبيتها...

نسعى دائماَ لإرضاء زبائننا ونعتذر على هذه
الخدوش الغير مقصودة مره أخرى، ونعدكم أن مثل
هذه الأخطاء لن تتكرر في المستقبل..

تقبلوا خالص تحياتنا، ...

مدير خدمة العملاء،

محمد الشامي

إذا كان لديكم أي أسئلة أو إستفسارات أخرى،
يمكنكم التواصل معنا عبر الإيميل
[email-masked] أو على الرقم 8142932611