Subject: Arabic Language Test - Aws Adra
From: Aws Adra <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 17 Jan 2022 11:31:25 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Aws Adra    /  (0091) 9289697353    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

Hi dear customer,
Thank you for contacting us
We apologize for the inconvenient case to you
We would like to inform you that our courier partner tried to deliver your handbag but due to wrong information in your address the shipment has been delayed, so kindly provide us with your full address and our courier will deliver your order as soon as possible
Have a nice day and Feel free to contact with us for any further assistance.
Customer service team

مرحبا عزيزي العميل
شكراً لتواصلك معنا.
نعتذر عن الازعاج الذي تسببنا به لحضرتك
نود إعلامك أن شريك الشحن حاول توصيل طلبك، لكن بسبب خطأ في عنوانك لم يتمكن من اتمام العملية، لذلك يرجى تزويدنا بالعنوان الكامل لحضرتك حتى يتمكن شريكنا من اعادة توصيل الطلب في أقرب وقت ممكن
لا تتردد في التواصل معنا في حال احتجت لأي مساعدة
فريق خدمة الزبائن

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

Hi abdul,
Thank you for contacting us
We apologize for the inconvenient case to you
We understand you were expecting the item to be arrived and installed in perfect condition and we feel very sorry that on this instance we couldn't meet your expectations. Kindly share with us the photos of the item and we will forward it and describe the issue to our concert team to investigate your issue and assist you accordingly.
Feel free to get in touch with us for any further assistance.
Homebox customer service team

مرحبا عزيزي عبدلله
شكراً لتواصلك معنا
نحن نعتذر عن الازعاج الذي تسبب به فريقنا
نحن نتفهم أنك كنت تتوقع توصيل المنتج وتركيبه بطريقة مثالية ونحن آسفون جداً لتخييب ظنك، رجاءً أرسل لنا صور المنتج المتضرر ونحن بدورنا سوف نقوم بتحويلها و وصف المشكلة للفريق المختص حتى يتم  النظر في طلبك ويتمكنوا من تقديم المساعدة اللازمة بخصوص ارجاع المنتج وخدمتكم على أكمل وجه وسوف نقوم باعلام حضرتك بكل المستجدات
لا تتردد في التواصل معنا في حال احتجت لأي مساعدة
فريق دعم هوم بوكس

| |