Subject: Arabic Language Test - Issam Tantori
From: Issam Tantori <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 17 Jan 2022 11:30:32 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Issam Tantori     /  (+91) 9971347139    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

Hi dear customer,

Thank you for shopping with us

We apologize for the inconvenience you have faced.

We would like to inform you that our shipping partner tried to deliver your order on 11/01/2021, however due to a mistake in your addres, the order has been dealed, so kindly share with us your correct address to complete the delivery.

Feel free to get in touch with us for any assistance.

The customer service team

مرحباً عزيزي العميل

شكرا على تواصلكم معنا

نعتذر عن الإزعاج والتأخير الذي تسببنا به لحضرتك

بخصوص توصيل طلبكم المتضمن حقيبه اليد، نود إعلامكم انه للأسف تم حصول تأخير في توصيل طلبكم وذلك لوجود خطأ في عنوانكم المزود لفريق الشحن، لذلك نطلب من حضرتكم تزويدنا بالعنوان
الكامل للقيام بتقديمه لفريقنا لإيصال الطلب بأسرع وقت ممكن

لا تترد في التواصل معنا في حال الحاجه لأي مساعده

فريق دعم العملاء

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

Hi Abdul,

Thanks for reaching out to us and giving us the opportunity to serve you.

We sincerely apologize for any inconvenience caused however, we request you to pleas share with us an image of the cabinet showing the scratches, so that we can investigate further and assist you.

Kindly note: according to your request you will find the process to initiating the return.

We are looking forward to hear from you soon.

Your friends,
Homebox Team

مرحبا عبد الله

شكرا لتواصلك معنا

نحن نعتذر عن الازعاج الحاصل بخصوص استلامك المنتج وتركيبه على هذه الحالة

يرجى من حضرتك تزويدنا بالصور التي تظهر الضرر الحاصل بالمنتج وسنقوم بدورنا برفعها للقسم المعني للمراجعة والتحقيق وحل القضية بالشكل الذي ينال رضاكم

سنقوم ب تزويدكم بالمعلومات بأسرع وقت ممكن

يمكنكم الاطلاع على شروط وسياسة الارجاع الخاصة ب منتجاتنا وفق الرابط التالي

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسارات آخرى

فريق دعم العملاء _ هوم بوكس

| |