Subject: Arabic Language Test - Rania nohshad
From: Rania nohshad <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 20 Oct 2021 06:00:45 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Rania nohshad    /  (77578) 82669    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

عزيزي العميل
تحية طيبة وبعد ..
شكرا لتواصلك معنا ،لقد قمنا بارسال طلبك (حقيبه) الى شركة التوصيل في نفس اليوم الذي قمت بطلبه من متجرنا على الانترنت وهم بدورهم قاموا بتوصيله اليكم الى العنوان الموضح في الموقع التي تم كتابته من سيادتكم ولكن لسوء الحظ كان العنوان ليس صحيحا فقاموا بارجاعة الينا .. نعتذر منك
ونرجوا من سيادتكم تزويدنا بالعنوان الصحيح لنقوم بارسال الطلب مرة اخرى لك، وناسف على سوء الفهم الذي صار ونتمنى منكم ان تكونوا بخير ..
نحن في خدمتك دائما
شكرا علئ تواصلك معنا

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

عزيزي العميل (عبدول)
تحية طيبة ....
بناء على طلبك باستبدال خزانه التلفاز او ارجاع المبلغ . لقد تواصلنا مع فريق الصيانة الذي قام بتركيب الخزانه  في منزلك من اجل معرفة سبب الخدوش الموجودة بها وسنقوم بالتاكد من ذلك ،وان كان السبب من عندنا سنقوم باستبدالها  لك اوالعمل علئ اصلاح لها لك علئ الفور .
لا داعي للقلق فانت من عملائينا الدايمين ونرجوا من سيادتكم التعاون معنا ...
شكرا علئ تواصلك معنا
فريق هوم بوكس

| |